为更好地保障退役军人利益、维护退役军人荣誉，提升退役军人精准服务管理工作水平，甘肃省敦煌市认真贯彻落实“三抓三促”行动，多措并举，有机联动，扎实高效快速推进退役军人及其他优抚对象建档立卡与优待证申领发放工作，截至2023年5月，敦煌市已完成信息采集和优待证申领4268人，发放优待证3586张。

一是扎实部署安排，确保培训到位。及时召开退役军人建档立卡信息采集工作动员会及优待证申领培训会，就信息采集和优待证申领工作时间、工作要求等进行安排部署，采取“1+3+9”工作机制，即一名市退役军人服务中心干部、三名银行工作人员，联挂九个乡镇，点对点负责该乡镇优待证申领制发指导和审核。组织镇、村（社区）两级退役军人服务站专干业务培训，将建档立卡范围和内容，优待证申领方式、流程、材料等作为培训内容，让基层一线业务人员做到政策清、业务熟、会操作。同时根据信息采集数据，确保信息数据统计全、核实准，做到不漏登一人。

二是广泛宣传动员，确保人人知晓。通过“线上+线下”的方式全覆盖宣传，“线上”通过公众号、每日敦煌、微信群、朋友圈等进行宣传，总阅读量达到了1万多人次；“线下”通过发放宣传彩页、电话通知等方式进行宣传。同时，与银行协商合作，结合各银行推出的退役军人及其他优抚对象专属福利印发优待证申领宣传彩页，不断提高优待证知晓率和参与度，确保本辖区及外出退役军人和其他优抚对象对优待证申领工作全面知晓。

三是多方联动配合，确保准确无误。联合市委组织部、市人社局、市民政局成立查档专班，通过数字化系统查阅、对照目录查阅、入库调档等多种方式，查询退役军人档案，提高工作效率，进一步完善全市退役军人基础信息，为建档立卡和优待证申领工作打实基础；联合市纪委监委、市公安局、市司法局等部门力量，构建优待证申请联审机制，严把服务对象信息核查、材料审核、系统录入等各个环节质量关，确保优待证申领工作精准到位，发放严谨高效。

四是耐心细致服务，确保发放到位。各镇、村（社区）退役军人服务站设立了专门的业务办理窗口，热情接待每位退役军人详细讲解政策，对优待证申领发放条件、流程、系统操作等环节答疑解惑耐心服务。同时，在服务站办理现场放置桌椅板凳，方便服务对象休息等候，主动联系沟通照相馆，进行现场照片信息采集，为退役军人及家属提供一站式便利服务。对因为各种原因暂时无法进行证件办理的退役军人，采取本人网上申请、家人代办等灵活形式，让优待证办理工作更方便、更快捷，联合3家合作银行，对卧床不起、行动不便的退役军人提供“上门服务”，联合乡镇专干上门进行优待证发放、激活，切实把工作做实、将服务做细。

五是推出优待目录，让优待更显实惠。动员19家企业、14家门店负责人签署拥军优抚承诺书，为现役军人、退役军人及其他优抚对象提供金融、酒店、研学、餐饮、医疗、服饰等多项专属优惠优待服务，真正地把拥军优属落到实处，提升退役军人的获得感、荣誉感、归属感。

作者：王 敏