走进泰安市退役军人事务局，接触的第一个科室是服务中心政务服务科，碰到的“第一人”往往是热情服务地科长王哲丽。王哲丽，中共党员，现任泰安市退役军人服务中心政务服务科科长，工作以来一直从事退役军人事务工作，从服务军休干部到退役军人，变的是岗位，不变的是高度的责任感、强烈的事业心和一名共产党人的责任担当。

守好“前哨所”，当好“引路人”。市退役军人服务中心政务大厅是联系退役军人的“桥头堡”“最前沿”，关系服务“最先一公里”和“最后一公里”的速度、质量和效果。该同志牢固树立服务理念，践行服务宗旨，主动要求把科室从楼上搬到了大厅，零距离服务退役军人。“面对面”便民服务。本着“便民、亲民、利民、暖民”原则，打造开放式服务大厅，营造特色鲜明、浓厚军的文化氛围，让前来咨询办事的退役军人倍感“家”的贴心温暖。设立“便民服务角”，医药箱、充电区、轮椅、便民雨伞等设施一应俱全，让退役军人感受到切实便利、别样“暖心”。“一站式”贴心服务。联合市委组织部、公安局、人力资源社会保障局、泰安军分区政治工作处等部门，将退役军人返乡办理退役报到、恢复户口登记、党（团）员组织关系转接、预备役登记、社保关系转接、职业技能培训等事项集成组合为军人退役“一件事”办理，实现“一次申请、一窗受理、联动办理、限时办结”。目前共开展“一站式”集中报到10场，为500余名退役军人办理一站式报到，实现让服务“多跑路”、退役军人“少跑腿”。“实打实”解决问题。热情接待服务对象，属于承办事项的立即接办，不属于的引导至承办科室，同时做好跟踪服务。今年6月，政务服务科帮助一位20余年未落实组织关系的退役士兵解决了党组织关系转接事宜，这位退役军人将“忠诚党的事业，退役军人之家”的锦旗送到市退役军人事务局，表达对科室工作人员热情服务、真心帮助解决问题的感激之情。

夯实“主阵地”，种好“责任田”。在精心服务同时，树立奋力争先意识，夯实“主阵地”，种好“责任田”，推进工作争创一流。以全省第二名的成绩完成退役士兵保险接续。按照中央统一部署，泰安市自2019年4月开展部分退役士兵社会保险接续工作，王哲丽同志作为专班业务骨干，坚持高起点谋划、高标准实施、高效率推进，有力保障了未参保和中断缴费的退役士兵合法权益。截止2021年7月，全市共完成初审、核查20119人，养老保险补缴12348人，共计缴费2.6亿元，以全省第二名的成绩完成任务。解决问题“有温度、有情感”。在该同志的带领下，“保证前来办事的退役军人不会白跑一趟”，在政务服务科全体干部心中已成为常态。养老保险、医疗保险怎么补缴？创业贷款是什么政策？拥军卡、优待证怎么办理等相关政策需求，工作人员当场解释、当场答复，协助长眠他乡70载的岱岳区大汶口镇烈士找到亲人，让烈士魂归故里；帮助多名寻找战友的老兵，与多年未能联系的老战友取得联系，老兵激动的流下眼泪说：“这个组织就是我们自己的家。”事实证明，真情服务就能赢得服务对象的认可。目前，服务大厅共接待前来咨询、办理业务退役士兵16000余人次，接听电话20000余次，均圆满答复。常态化开展扶贫帮困送温暖活动。协同退役军人志愿服务组织在传承红色基因、助力文明实践、推动平安创建、融入基层治理、开展帮扶济困等方面开展活动。今年以来，陆续开展了“学雷锋”志愿服务、三八节关爱军嫂、义务植树、“粽香致敬最美的您”端午节等系列活动，打造退役军人志愿服务“泰安模式”。积极推进退役军人和其他优抚对象优待证申领。管理维护好“退役军人事务综合管理平台”，更新建档立卡信息数据，建立省、市、县数据协同共享机制。指导各级退役军人部门通过现场办公、个别上门服务、设立热线电话等方式，详细告知每一位退役军人和优抚对象所需材料，耐心解答他们提出的问题，切实做到服务周到热情。规范创新退役士兵公益岗管理。深入贯彻落实退役士兵专项公益性岗位兜底措施，坚持按需开发、从实设岗、规范选岗。2021年至今共举办公益岗选岗3次，符合参加选岗退役军人329人，经过公开选岗，有306名退役军人选择岗位并上岗。全省范围内率先开展在军创企业中设立退役军人公益岗，目前共有30名退役士兵选择了军创企业岗位。退役士兵选择军创企业公益岗位后，既能增进身份认同感，又能享受除专项公益岗位薪金和保险外的工作补助、绩效工资等待遇，有效增加经济收入，提升生活质量。通过宣传各级各部门有关就业创业优惠政策、在岗期间技能培训、“老班长”讲创业史、创业导师手把手传帮带等有效措施，促进公益岗退役士兵实现自主高质量就业，自2021年至今，共有31名专项公益性岗位退役士兵递交了辞职报告申请自主创业，有效推动了公益岗退役士兵从稳定就业向稳健创业逐步转变。

勇做“先行者”，争当“排头兵”。以泰安市退役军人事务局开展的“学军人作风，创一流业绩”主题实践活动为契机，带领科室工作人员锤炼“特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献”的优良作风，弘扬“铁一般的理想信念、铁一般的责任担当、铁一般的过硬本领、铁一般的纪律作风”的“四铁”精神，严格落实好《日常行为十项规范》，从穿衣戴帽、办公环境、上下班纪律、在岗在位、接听电话等小事小节做起。坚持培训促能力，每月组织一次大厅工作人员集体学习，提高履职能力和业务素质；建立和完善内部管理制度，制定《首问负责制》《限时办结制》等6项制度，规范印制《办事指南》，为群众办事提供标准、清晰、规范的办事指引。始终把方便退役军人作为衡量窗口服务成效的重要标准，要求科室人员工作精益求精，作风求真务实，以“钉钉子”、“马上就办”的精神对待每一项工作任务，一抓到底，抓出成效。2021年该科室被泰安市直机关工委评为共产党员先锋岗。

撰稿人：李洪钊