近年来，甘肃省瓜州县退役军人事务局以服务退役军人为中心，着眼退役军人期盼和需求，着重施行“九个注重”，多措并举为退役军人提供全方位服务保障，切实解决了退役军人的闹心事、烦心事、揪心事。

注重宣传引导，法治观念入人心。以“法律政策落实年”活动为主线，将《退役军人保障法》学习宣传放在突出位置、运用线上线下宣传平台、各类大型普法宣传活动日及重大节庆等时机，积极推进《退役军人保障法》及退役军人相关政策学习宣传进机关、进企业、进学校、进乡村（社区）、进军营、进万家“六进”活动。至目前，联合县法院、县司法局等部门开展送法进军营活动8场次，接待退役军人及军人军属法律咨询124人次，办理法律援助案件3件，编印发放“退役军人移交安置政策解答”“退役士兵就业创业政策法规解答”和“拥军优抚、褒扬纪念政策法规解答”等多种政策宣传页35000余册。

注重制度创新，压实责任强担当。成立涉军信访维稳领导小组，组织专班走村入户深入调查研究，制定印发《关于军地合力推动退役军人有关工作的实施意见》《瓜州县退役军人事务工作通报约谈挂牌督办工作制度》《瓜州县退役军人信访事项交办制度》等7项制度文件，建立信访联席会议制度、舆情处理机制、信息共享机制、协调化解等机制，推行“五个一”包案责任制和“三个一”信访分析研判机制，党政领导挂帅、成员单位各司其职、县乡村三级同抓落实的工作运行机制不断健全。

注重红色教育，思想引领显真招。注重红色基因传承，引导广大退役军人学思践悟，以党史学习教育为契机，组织开展老兵故事会、主题演讲比赛等10项活动为主的“老兵永远跟党走”庆祝建党100周年系列活动。传承红西路军革命精神，打造“一基地、一家、一队、三课堂”为脉络的退役军人红色服务站，组织退役军人开展“红色之旅——重走红军西征路”励志徒步体验活动52批次，参加人数达到8160余人次；组织老战士、专家学者扎实开展西路军革命精神“六进”宣读45场次；利用红西路军安西战役纪念馆、西征文化讲堂，广泛开展党史培训、军史研究；依托红西路军最后一战纪念塔、红柳园红军烈士墓园和蘑菇台子等国防教育基地和爱国主义教育基地广泛开展红色教育活动，持续引导退役军人始终听党话、跟党走，弘扬社会正能量。

注重政策实施，狠抓落实出实效。全面贯彻国家拥军优抚相关政策，高标准、高质量完成74名退役士兵社保接续工作和39名伤残优抚对象换证工作。先后实现甘肃省首个现役军人、退役军人、烈军属免费乘坐县内公交车及现役军人门诊医疗补助等惠民举措。建立以退役军人事务系统干部职工联系企业单位、联系基层一线、联系困难人员、联系重点对象，帮助解决问题为主要内容的“四联一帮”工作机制，根据优抚对象的不同情况，因地制宜，因人施策，采取社会救助、帮扶援助等措施，针对性地开展工作。积极协调对接县邮储银行、建行及爱心企业开展惠民捐赠、帮扶援助等各项拥军优属活动，捐赠资金及物资13.5万元，慰问驻瓜部队12次，惠及退役军人、现役军人家属217人次，全社会关心关爱退役军人、尊崇优待退役军人的氛围日益浓厚。

注重渠道畅通，研判诉求护民利。依托县乡村三级退役军人服务保障体系，成立退役军人法律服务工作站（点），充分运用退役军人座谈会、老兵说事会等系列活动，全面了解退役军人反应诉求，扎实开展退役军人、优抚对象满意度调查，做好常态化入户走访，广泛听取退役军人心声及各方建议，分门别类建立诉求台账，对退役军人反映的困难和问题逐一分析研究，找出解决办法，明确具体责任人跟踪督办落实，及时进行答复解决。2021年以来，县退役军人事务局共接待来电、来访退役军人1221人次退，收集解决各类诉求86条，办理退役军人及军人军属法律援助案件3件，全力维护了退役军人及军人军属合法权益。

注重舒心服务，体贴关爱赢民心。坚持带着诚心、耐心、爱心服务，在做好“五个一”服务模式的基础上，全面做优做强退役军人服务站点政策宣传、信息管理、荣誉激励等工作，积极推行退役士兵报道等“一站式”综合服务，采取“线上办理”+“线下办理”相结合的方式，做到“跑一次、一处跑”。县退役军人事务局始终以政策落实、走访关怀、服务为先为宗旨，创新工作方式，制作印发退役军人“连心卡”3300余份，做到服务退役军人无缝衔接零距离。持续组织开展“进百家门、听百家言、问百家需、解百家忧”活动，聚焦广大退役军人在就业、生产、生活等方面的困难事和烦心事，年内入户走访慰问864人次，发放慰问金8.08万元，发放困难救助金14.6万元，解决退役军人和优抚对象实际困难126件。

注重志愿服务，争当模范做表率。注重发挥退役军人在社会治理、应急抢险、为民服务等方面的骨干先锋作用，在建好用好16支退役军人综合志愿服务队的基础上，成立由5支小分队组成的“西路薪火”退役军人专业志愿服务队，常态化组织开展法律政策宣讲、环境卫生整治、矛盾纠纷调处、疫情防控等活动80余场次，激励退役军人在志愿服务中通过“亮身份、晒承诺、作表率、当先锋、树形象”，鼓励引导退役军人把自身发展融入家乡发展、把个人事业融入家乡事业，积极返乡参选村（社区）“两委”干部，担当好乡村振兴的“领头雁”，成为政治素质过硬、党员认可度高、群众满意的“兵支书”“兵委员”。目前，全县退役军人中“兵支书”“兵委员”和“两代表一委员”人数达69人。

注重荣誉激励，突出表率浓氛围。不断强化荣誉感，在举行全县性重大庆典、纪念活动时，邀请优秀退役军人和各类功臣模范代表参加，并积极推荐退役军人先进典型参加各类表彰活动。通过为3000多名烈属、军属和退役军人家庭悬挂光荣牌，为35名荣立“三等功”、“四有”现役军人家庭送去喜报，将党和政府的温暖送给广大退役军人、立功现役军人及其家属。积极开展“最美退役军人”“最美拥军人物”选树活动，召开2021年度全县“最美退役军人”“最美拥军人物”命名表彰大会，评选出8名“瓜州最美退役军人”、3名“最美拥军人物”和2个“最美拥军集体”，坚持在全县范围内进行广泛深入宣传学习，持续激发广大退役军人的自豪感、荣誉感、责任感。编辑出版《瓜州县退役军人风采录》，收集典型经验、老兵故事、创业先锋等各类材料40篇、图片80余张，集中展示和反映瓜州本土不同时期、不同行业、不同领域内的退役军人先进典型、功臣模范事迹和退役军人工作亮点经验做法，切实在全社会营造学习典型、争当先进的浓厚社会氛围。

注重就业创业，助推发展促提升。认真贯彻落实中央及省、市、县“六稳六保”安排部署，采取“培训+服务+扶持”的模式，多渠道、多层次、多方位促进退役军人就业创业。依托退役军人就业创业联盟、人社系统培训平台，开展各类就业创业培训班35场次，举办退役军人专场招聘会4场次，充分利用微信平台、网站等各类媒体平台发布用工招生信息382条，签署就业意向约280多人，推荐127名退役军人到风电企业、消防应急救援大队、公安辅警等岗位就业。认真落实退役军人就业创业扶持政策，扶持退役军人专业合作社28个。全力做好符合政府安排工作条件转业士官安置工作，2021年，3名符合政府安排工作条件转业士官安置到县直事业单位工作，全县退役军人创业就业率达到95%以上。

 作者：王爱娟   赵娟