山东省临清市大辛庄街道立足退役军人服务站建设，秉持“维护军人军属合法权益，让军人成为全社会尊崇的职业”的初心使命，全心全意做好退役军人事务性工作，持续提升工作效能和服务水平。

搭建平台，做服务退役军人的“有心人”

临清市大辛庄街道服务站积极搭建服务平台，通过电话、微信、实地走访等方式摸清全市退役军人文化程度、年龄结构、技能水平等底数，为退役军人提供政策宣传、解释咨询、心理疏导等服务。

服务站与5个社区及38个网格建立微信群，将常见的业务办理流程、咨询电话、就业创业服务信息等发送到微信群，通过电话、短信、微信、走访等方式，了解服务对象的基本情况和服务需求，做到心中有底，心里有数，建立就业创业咨询、远程维权服务、司法援助服务等线上服务体系，促使“微服务”业务与时俱进，架起了与优抚对象联系的信息桥梁，做到“服务前移”，让服务对象少跑路、好办事。通过建立健全联系退役军人制度机制，逐步增强与广大退役军人的深厚感情、畅通退役军人表达意见的渠道、丰富服务退役军人的内容。

2021年8月1日，一位80后退役军人在微信群里倾诉其失业急需就业的情况。在了解到其曾在部队有过硬的驾驶技能后，服务站立即协同街道劳动监察部门进行就业帮扶。目前，他已成为了一家国企的专职驾驶员。以“最美退役军人”评选活动为契机，激励广大退役军人学习典型、争当先进，引导更多退役军人赓续“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，增强底气，在创业道路上实现自身价值。

练强本领，做服务退役军人的“助力人”

退役军人是重要的人力资源，是建设中国特色社会主义的重要力量。镇（办）、村退役军人服务站作为直面服务对象的第一平台，始终把业务学习作为开展服务工作的前提，两级服务体系注重加强上下贯通的信息反馈、工作指导和问题解决，以务实作风常态化做好沟通联系、感情联络、心理疏导、思想引导、帮扶援助等工作，镇退役军人服务站明确服务工作不准和服务对象红脸、耐心细致做好政策解读；不准推诿扯皮矛盾上交，能解决的当场解决，不能解决的立即汇报上一级主管部门，不让服务对象来回跑；不准搞优亲厚友，特别是针对困难退役军人，要严格把关、仔细甄选，争取符合条件的一个不落，不符合条件的做好解释工作。

进一步强化退役军人事务系统责任担当，全面提升工作水平，增强广大退役军人幸福感、获得感，激发干事创业、安居乐业的积极性、主动性、创造性。

主动担当，做服务退役军人的“贴心人”

“到了服务站，就像回到了娘家一样，哪怕没什么事儿，过来唠两句也是好的……”居村退役军人张庆良说出了心里话。

服务站建立大辛庄街道辖区老复员军人、伤残军人、两参人员、带病回乡等人员的数据库，全面掌握服务对象生产生活情况，立足职能需求，做到重大节日、重大疾病、重大变故、家庭困难“四必访”，尽心尽力排忧解难，不定期采取入户话家常的谈话方式，及时了解队伍的思想动态，实现“领导式”向“家人式”、“大道理”向“小道理”、“书面语”向“口头语”的转变，让服务更便民、更亲民，拉近了与服务对象的距离，树立了退役军人服务工作者的新形象，受到服务对象的一致好评，真正搭建起了退役军人服务站与服务对象互动“连心桥”。

镇村两级退役军人服务站工作人员走访退役军人，全面掌握退役军人的实际生活状况，建立优抚对象台账、维权说事台账、退役军人服务需求信息台账、困难退役军人台账，有针对性地开展服务工作，将矛盾化解在基层，排查上报疫情期间困难退役军人并得到市局资金帮扶，协助市退役军人事务局每月发放优抚对象补助资金，在春节、八一、烈士纪念日等重要节点，开展对重点优抚对象走访慰问活动。

作者：刘亚 曲波