山东省宁阳县退役军人事务局在双拥优抚褒扬工作中，践行细心、用心、耐心之举，暖心、热心、真心为退役军人和其他优抚对象服务，做退役军人和其他优抚对象的贴心人，服务对象满意度大幅度提升。

落实优待抚恤细心

2021年2月8日（农历腊月27）早8点刚上班，宁阳县华丰镇梧桐峪村残疾军人曹广军就打电话到县退役军人事务局双拥优抚褒扬纪念科，咨询2月份残疾抚恤金发放情况。

“大爷，今天发了，为保证春节前到位，局里研究提前发放，今天下午就能到账。”科长伊成洁在电话里回应。

“太好了，你们想的真周到，忒细心了，明天上华丰赶年集、买年货，手头不紧了，谢谢你们！”曹广军连声夸奖。

工作中，宁阳县退役军人事务局按月、及时、足额、社会化发放优抚对象抚恤和定期生活补助金，直接打款到优抚对象银行账号，彻底杜绝了发放时间迟缓、标准不一、项目不明问题。新年、春节提前发放，不仅保证了优抚对象节假日生产、生活消费资金需求，还浓厚了节日氛围。发放完成，通过入户发放“尊崇卡”或群发到账短信，发放项目、类别和金额，优抚对象清晰明了。对行动不便、存取补助金困难的优抚对象，宁阳县制定落实镇、村服务站长代领代送代购制度。抚恤和定期生活补助每年8月调整、护理费标准每年7月调整、5-6级精神残疾军人护理费兑现落实，都形成了制度。

解决问题诉求用心

2021年8月9日，现役军人刘鑫贺母亲来县退役军人事务局反映，儿子在青海西宁服役，其战友家属都收到了双倍数额的优待金，而她收到的义务兵家庭优待金只有1倍标准。

宁阳县退役军人事务局党组高度重视，安排分工负责和科室工作人员靠上工作，尽快了解情况，尽快给予回复办理。经与县人武部联系沟通，并通过西宁市城东区退役军人事务局联系到了刘鑫贺所在部队负责同志。

包括刘鑫贺在内的义务兵2020年9月入伍时，是到高原服役的士兵。依据市政府、军分区关于高原条件兵优待金增发1倍的规定，宁阳县退役军人事务局立即向财政局申请了资金，并于8月11日下午为其进行了补发。

宁阳县退役军人事务局干部职工始终坚持站在服务对象的角度用心思考军人军属问题，对有政策规定的，快速办理；对没有政策规定的，说明原因，解疑释惑；对政策边缘的问题和诉求，本着合情合理合法原则，拿出高看一眼、厚爱一层的态度，站在尊崇军人军属的角度，用心办理、用心解决。

2021年以来，办理优待抚恤类12345政务服务热线电话52件，回复率、办结率和满意率均为100%。

维护合法权益耐心

2021年8月2日下午，县商务局原外贸公司转业干部董先明带着两面锦旗来到宁阳县退役军人事务局，将其中印有“尽职典范”字样的锦旗送到宁阳县退役军人事务局。

工作人员见他有些脸红，还带着些许酒气,问到：“喝酒了吗？董大爷，你先坐下，我给你倒点水……”

“少喝了一点儿，主要是高兴，宁阳县和泰安市退役军人事务局优抚科解决了我参试评残的事，我高兴！上午刚从北京儿子家回到宁阳，我要把锦旗亲自送到宁阳军人事务局……，还得麻烦把给泰安的这个帮我转送一下。”从言谈话语中看出，董先明虽然微醺，但是真心高兴。

董先明申请评残，历经一年多的周折，主要是其参试退役军人身份认定材料出现了瑕疵，在报批过程中遇到了些麻烦。董先明也曾出现过不满情绪，但市、县两级退役军人事务局业务科室负责同志耐心解释原因，耐心安抚情绪并积极推进。

宁阳县退役军人事务局成立近3年来，解决涉及优抚历史遗留问题12个，查明存有争议优抚褒扬历史事实3个，6名涉及疑难优抚信访问题退役军人息诉罢访，开启了受尊崇的退役军人生活。

实施困难帮扶暖心

宁阳县中小企业服务中心所属困难企业退役军人潘教申常年患病，卧床不起；儿子也因病今年做了手术，花费巨大；妻子要照顾两个病人无法工作挣钱，全家看不到希望。得知情况后，宁阳县退役军人事务局快速进入帮扶程序。

在宁阳，像这样为退役军人“雪中送炭”的事例枚不胜举，通过把帮扶送到他们心坎里，解决了燃眉之急，帮助渡过了最艰难的时刻，彰显了党委政府和退役军人事务部门对退役军人的温暖关爱。

工作实践发现，在生活、住房、医疗、就学、就业等诸多退役军人困难中，医疗困难是第一位的，因病致困占比很大。为此，宁阳县在用好省、市帮扶政策和资金的基础上，县、乡财政每年都预算部分救助资金，较好解决了退役军人困难。

2020年以来，宁阳县退役军人事务局开展退役军人困难帮扶93人次，发放困难帮扶资金76.48万元；县乡退役军人服务中心（站）救助600余人次，转介城乡居民低保32人次，协调分配公租房14套，农村危房改造28户，减免医疗费用16万元。

开展英烈褒扬热心

2021年5月20日，曲阜市退役军人事务局张伟局长带队来宁阳迎接蔡运吉烈士遗骸回家。

6月21日，蔡运吉烈士侄子蔡国玉将“千里寻根终如意、英雄后代梦得圆”的锦旗送到宁阳县退役军人事务局。

历时半年，经过现场勘察、档案调阅、遗骸发掘、DNA比对、身份确认等工作，在宁阳、曲阜退役军人事务局携手努力下，长眠宁阳金马74年的无名烈士终于找到了名字。

去年以来，宁阳县为提供烈士生平信息查询服务20人次，烈士安葬地信息查询5人次，帮蔡运吉烈士魂归故里。

2021年8月6日，宁阳县华丰镇范家庄孔现迎烈士儿媳魏存英来电咨询烈士埋葬地问题，同时反映其婆婆（烈士遗属）墓地环境不好，请求协助解决。

宁阳县退役军人事务局工作人员立即与魏存英女士建立微信联系，将孔现迎烈士相关信息内容抄清、拍照，以书信形式快递邮寄魏存英。对烈士遗属墓地环境问题，查看了现场，提出了工作建议。8月18日，华丰镇服务站反馈，孔现迎烈士妻子墓地问题，镇、村已经安排妥当，适当时机即可迁移。

宁阳县退役军人事务局表示，要提高政治站位，明确工作任务、优化服务机制、继续热心开展英烈服务。

拥军走访慰问真心

八一期间，宁阳县双拥办将3台跑步机送到解放军驻宁阳某部。战士们高兴地说：“下雨天不用愁跑步锻炼没地儿了。”这是宁阳县以部队需求为中心，开展“菜单式”拥军慰问，真心服务部队的缩影。

几年来，为驻宁阳部队单位先后送上了洗衣机、空调、电视机、电脑、照相机、机动三轮车、乒乓球台、床、橱柜等慰问物品，干部战士拍手称快。

春节期间，宁阳县都会印制发放优抚年画、新春楹联和慰问信。对立功受奖军人家庭，宁阳县退役军人事务局始终坚持走访慰问一户不落，户户上门，送上喜报，也送上慰问金。对入伍新兵家庭，悬挂好光荣牌同时，采集好电子信息，叮嘱军人亲属支持军人在部队安心服役，争取早日把喜报寄回家乡。

作者：徐锋