安徽省滁州市南谯区退役军人服务中心，坚持以退役军人满意不满意、认可不认可作为工作的着力点和出发点，在全区开展为重点优抚对象发放“优抚包”、按月送《明白卡》和家庭医生签约服务活动，真正把服务触角延伸到每一位优抚对象家中，为他们提供最贴心、最暖心、最周到的服务。

南谯区退役军人服务中心在常态联系退役军人和走访慰问过程中发现，由于优抚金都是打卡发放，很多重点优抚对象年事已高，对现代通信工具不会使用，不能及时了解自己的收入情况。虽然国家出台了很多优抚政策，每年下拨了大量的优抚资金，结果发到服务对象手里变成了糊涂账，让人心存怨气。

这个退役军人服务中心积极创新服务手段，为全区2039名重点优抚对象统一制作了“优抚包”，按月发放《明白卡》。“优抚包”悬挂在家庭醒目位置，主要用于存放《明白卡》、家庭签约医生上门服务登记表、优抚对象健康档案、各类优抚政策宣传折页等事关退役军人的相关内容，便于他们集中保管和平时查看，方便随时了解优待金发放详情。

退役军人抚恤资金打卡后10个工作日内，这个服务中心安排镇、村服务站和社区网格员上门为重点优抚对象送达《明白卡》，由工作人员现场填写优抚金发放金额、发放卡号，注明发放时间。《明白卡》背面还印制了区镇村三级服务中心（站）负责人、家庭签约医生的姓名和联系电话，便于优抚对象随时咨询和服务质量投诉。

通过上门送《明白卡》，退役军人服务中心可以第一时间了解掌握重点优抚对象所思所想和面临的矛盾困难，并及时反馈给上级部门，制定行之有效的帮扶措施。同时，把党和政府最新优抚政策宣传到位、落实到位。针对广大退役军人最关心、最关切的问题，及时做好耐心细致的解答工作，引导他们珍惜荣誉，永葆军人本色，有合理诉求按政策办事。中心还建立考核机制，每月对镇村两级《明白卡》送达情况进行检查督查，并将检查情况纳入年度退役军人工作考核和双拥工作考核，确保好事办好。

针对重点优抚对象普通年龄偏大，外伤和慢性病较多的实际情况，南谯区退役军人服务中心主动与区卫健委对接，为全区重点优抚对象全面开展家庭医生签约服务，减轻广大优抚对象医疗费支出较大和日常看病难的实际问题。同时在各级医疗机构设立退役军人服务专门窗口，实施医疗费用结算“一卡通”，免除了广大退役军人来回奔波报销医疗费的烦恼。

签约后，优抚对象可以随时享受健康咨询、1年4次随访和免费送药、1年1次全面健康体检、减免首次住院门槛费500元的服务。同时实行分级诊疗，逐级转诊，避免小毛病到大医院治疗，从根本上减轻了服务对象医药费负担。

自2020年12月份家庭医生签约工作实施以来，全区为2017名重点优抚对象进行了健康体检，为每个人提供一份健康评估报告，并建立了《优抚对象健康档案》，全面掌握跟踪优抚对象个人健康状况。区中心每季度对家庭签约医生服务情况开展一次督查，确保各项服务落实到位。检查过程中，广大退役军人对此项工作都给予了高度评价。