黑龙省佳木斯市双拥工作领导小组经过会商，在前期对全市疫情防控一线军队人员及家属开展慰问活动的基础上，将此项工作纳入全市援鄂后方家属服务平台。由市双拥办组织成立了疫情防控一线军队人员家属服务保障组，下设市退役军人服务中心和四个城区双拥办五个小分队，分别对接服务保障疫情防控一线军队人员家属，按照统一对接、统一谋划、统一协调、统一标准、统一流程的“五统一”要求，开展精准服务，解除前线医护人员后顾之忧。

一、数据信息统计“准”。掌握防控一线军队人员的基础资料，是做好精准服务保障的基础。由于一线军队人员人员居住分散、没有跨区域人员相关信息、并且与前方人员沟通不畅，统计起来有不少困难，市双拥办工作人员抓紧时间，以前方军人休息时间为工作时间，仅用两天就完成了全部人员的信息统计工作。在驻佳部队的配合下，市双拥办为每名家属填写了《关心关爱新冠肺炎疫情防控工作一线人员服务卡》，包括姓名、年龄、住址、单位、家庭其他成员和联系方式以及服务需求等内容，准确掌握后方家属的服务保障需求，积极组织各城区双拥办，有针对性地开展服务、慰问疫情防控一线军队人员家属活动，做到后方家属慰问标准一致，一户都不能少。

二、任务分工职责“清”。为了更加明确后方家属服务保障组的服务方向、工作内容和职责分工，佳木斯市双拥办制定下发了《驻佳部队援鄂医疗队员家属关爱协调服务保障组工作方案》，由市双拥办主任、市退役军人事务局局长任组长，市双拥办副主任、市退役军人事务局副局长和服务中心主任任副组长，服务中心副主任和四个城区双拥办主任担任五个小分队队长,按居住地址进行“点对点”“一对一”服务，做到服务保障职责清晰明了。

三、贴心服务用情“真”。佳木斯市委、市政府高度重视援鄂后方家属服务工作，在新冠肺炎疫情防控之初，就将军属服务保障工作纳入全市应对新冠肺炎疫情指挥部援鄂后方家属服务保障平台之中，将其做为新时代双拥工作的一项重中之重，只要是军人及军人家属提出的生活、心理、健康医疗、子女教育等需求，尤其是上前线的后方家属服务保障，发扬当年为前线送粮送衣的优良传统，全市“一盘棋”，宁可地方政府克服困难，也要让前线英雄安心，用真情为后方家属服务保障。

四、服务保障做法“实”。为了使服务保障更加清晰明了，在市委、政府的支持下，市疫情防控一线军队人员家属服务保障组多方协调有关部门，制作了《支援湖北医护人员家属服务卡》，在家电维修、供水维修、电力维修、燃气维修、热化维修等方面，提供24小时免费服务，同时为了确保一线医护人员及家属心理关心关爱到位，开通“抗击疫情心理援助”公益平台，丰富服务卡的内容。将涉及子女入学、中考加分、区域择校纳入市政府出台的涉援鄂医护人员优惠政策之中，将有更实惠的措施惠及军队人员，增强军队人员和家属的自豪感。

五、精准关爱举措“暖。疫情防控工作以来，市双拥办先后采取现金和物资保障的形式，开展了三次慰问活动，把表达党委政府关爱的慰问金和全市人民的爱心大米、白面、鸡蛋、木耳等生活物资，送到援鄂医护人员家中；为便于家属与一线军人网络畅通和军人子女上网课效果好，电信公司为每户安装了频率高、覆盖面广的路由器；小区物业为部分军属提免费物业服务；家政公司提供免费家政服务等等。市双拥办和退役军人事务局按照“五个一”的工作要求，以手机微信形式，为全体疫情防控一线军队人员家庭，推送了《致疫情防控一线军队人员家庭慰问信》，增强了军队人员及家属的荣誉感；双拥服务保障小分队精心准备了降血压、降血脂、消炎等方面药品10余种，口罩、消毒液、灭菌湿巾等防护物品和纱布、手套、消毒皂等10余种日常必须品装入“爱心拥军箱”，送到疫情防控军队人员家庭手中，这充满着深情厚意的“爱心拥军箱”传达着军地双拥之情，表达着地方对军人的崇敬，温暖着前方军人医护人员的心。家属们说，“我们的亲人虽然去前线了，地方政府一次次地来关心我们的生活，我们一点都不孤独，我们惦记着亲人，你们的慰问化解了我们的担心。佳木斯市更做出了全国双拥模范城的样子，你们就是我们的亲人！”