“部分商家调整套餐内容没有及时告知公示，影响了大家的消费体验”“拥军企业的标识还需要更加明显，建议开发小程序方便大家了解”。2023年11月以来，甘肃省兰州市双拥办将最新收集到的关于拥军惠军项目的建议意见汇总研究后，反馈到项目提供单位并开展完善提升。而这些意见建议，都来自于兰州市聘任的百名志愿者体验官。

社会化拥军，绝不是有关部门和企业的独角戏；崇军惠军项目获得感的提升，也需要广大现役军人、退役军人及其他优抚对象的支持和努力。为此，兰州市通过调查了解，于今年4月份启动了拥军惠军项目“百人志愿者体验官”活动，聘任100名本市的现役军人、退役军人及其他优抚对象成为志愿者体验官，并统一发放了聘书开展体验活动。

为志愿者体验官颁发聘书

实地体验。活动中，聘任的志愿者体验官结合各自实际，不定期对兰州市优待项目进行实地体验：体验优待项目的落实情况，了解相关政策执行情况，查找相关项目单位在服务保障中出现的问题、存在的不足等，对各项优待项目实施常态化监督。

意见反馈。体验官将个人对项目的体验感受，以意见、建议的方式及时反馈到市县双拥工作部门。相关部门经过梳理汇总和调查论证后，将符合实际、具有可操作性的意见建议反馈到项目提供单位，并共同研究确定改进提升的方法、标准等。

整改监督。按照“谁签订、谁负责”的原则，市县双拥工作部门及时督导项目提供单位按时按标准整改提升。对存在虚假宣传、有名无实等情况的，及时反馈同级市场监管部门采取行业监管。对整改不到位或拒不整改的，由属地双拥办根据有关规定进行清理，并统一向社会公布。

评价、反馈、整改工作机制和社会监督合力的形成，确保了全市各项优待项目有效落实。不到半年的时间里，市县各级已经收到志愿者体验馆反馈的各类意见近百条，涉及公交、地铁、餐饮服务、商场购物等优待项目，为全市优待项目获得感提升提供了有益参考，有效助力全市社会化拥军建设发展。

据了解，随着全市社会化拥军的不断发展，兰州市拥军工作的重点已经由“有”变“优”，由关注数量转到保障质量，在提升拥军惠军项目的质量成色上下功夫。兰州市一方面积极扩大拥军惠军朋友圈，继续深化优待证服务项目拓展工作，推出更多“硬核”项目，真正提升优待证的“含金量”。另一方面通过加强监督检查，建立准入和退出机制等方式，进一步提升项目给广大军人军属、退役军人及其他优抚对象的获得感和幸福感，让惠军拥军项目走深走实。

作者：张斐然 邢东