四川省德阳市退役军人事务局创新探索“1234＋X”工作机制，结合服务中心“一体化”和共建共享退役军人“服务超市”“两项试点”工作，与服务站、小区“结对子”，实现信息互通、资源共享、业务通办、力量互助的联合协作，进一步提高工作效率、提升服务质量，并依托此工作机制积极引导退役军人参与基层治理，更好地发挥退役军人作用，构建互帮互助互爱退役军人工作新格局。

建立“1本台账”。在全市退役军人服务中心（站）推行工作纪实制度，建立工作日志，记录每天每次服务退役军人工作的全部内容，坚持跟踪问效，限时办结服务，确保退役军人服务保障工作事事有回音、件件有落实。

坚持“2个引领”。坚持党建引领，利用各级退役军人服务中心（站）的党建品牌、特色文化、英雄精神、红色资源等本地特色资源，打造红色“退役军人之家”，建立党史教育“红色基地”，抓好退役军人党史教育，进一步打牢退役军人的思想根基、坚定政治信仰。坚持典型引路，各级退役军人服务中心（站）注重对退役军人先进典型的培养选树和宣传，充分发挥“最美退役军人”“就业创业之星”“兵支书”的示范引领和辐射带动作用。收集整理英雄事迹130篇，编印全市退役军人职业技能培训、中小学课外阅读“乡土教材”《英雄之光》，开展党史宣讲活动20余场。

发挥“3个优势”。发挥各级退役军人服务中心（站）功能优势，聚焦退役军人主责主业，依托各级服务中心（站），打通服务退役军人的“最后一公里”，把政策咨询、就业创业、优抚优待、信访接访等退役军人服务保障业务抓实抓好，进一步提升退役军人服务保障水平；发挥企事业单位的社会资源优势，整合驻地社会资源，将服务项目延伸至各级退役军人服务中心（站）直至退役军人生活小区，拓展服务内容，为退役军人提供涉及就业、金融、文化、医疗、保险、快递、养老等方便、快捷、高效的综合服务；发挥网络服务的平台优势，建立“视频连线系统”“迷彩网”“邻里＋”等智能服务网络平台，退役军人通过“一键式操作”即可实现政策答疑、法律咨询、养老服务、医疗健康、就业创业、婚恋相亲、乘车出行等综合服务。

构建“4级联络”。建立区（市、县）－乡（镇）－村（社区）－小区（组）“4级”联络员制度，落实逐级结对联系制度，借助微信群、智慧平台、党政网等平台，加强工作协调沟通，形成服务保障整体合力；落实各级辖区内退役军人经常性、全覆盖联系制度，构建以政府为支撑、社会化服务为依托、志愿者为补充的退役军人服务保障新体系、新格局。

拓展“X”个性化增值服务。各级退役军人服务中心（站）坚持因地制宜、突出特色，发挥本地特有资源优势，为退役军人提供个性化服务，进一步拓展服务内容、增强服务功能、优化服务方式、拓展合作领域，积极为退役军人提供多项增值服务，让退役军人享受到更加快捷高效的优质服务。

（小 平）