甘肃省瓜州县西湖镇退役军人服务站自组建以来，始终坚持党建引领，不断创新治理方法，深入践行群众路线；以思想引导、源头治理、多元服务为抓手，大力传承和践行新时代“枫桥经验”，真正做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，不断提升退役军人服务质量。

按照“7+X”标准高质量打造镇、村退役军人服务站，依托基层党组织“三会一课”组织生活，开展“老兵宣讲会”“上好退役第一课”等思想教育活动；利用村组微信群以转发、推送最新政策，加强退役军人对党和国家的时政要闻以及有关军事国防、相关优抚政策的学习。鼓励退役军人党员主动参与乡村治理、开展矛盾纠纷排查等活动；对外出务工退役军人党员，定期跟踪联络，全面掌握其思想、工作及生活情况，确保“离军不离党”；积极鼓励和引导退役军人在乡村治理中挑大梁、担重担。

源头治理，“矛盾不上交”。严格细化退役军人登记管理工作，坚持“不漏一户，不漏一人”的原则，全镇登记在册退役军人283人，重点优抚对象82人，对他们的需求和困难了如指掌。把问题从源头治理，坚持“矛盾不上交”，推行矛盾纠纷常态化、网格化预警排查，聘请政治素质好、群众威望高的退役军人担任小组治安户长，及时排查线索，实现了预防苗头、调解纠纷、维护治安的有机结合；坚持下沉一线，建立包村联系和服务对象挂钩帮扶机制，变“来访”为主动“下访”，做到“三访三清楚”遇到困难必访、有思想疙瘩必访、有建议意见必访，清楚家庭情况、清楚思想状况、清楚需求状况，将风险排查和矛盾纠纷化解融入常态化走访、座谈慰问中；畅通信息沟通渠道，设立退役军人信访接待室，并在官微 “魅力西湖”小微权力监督平台增设退役军人接访板块，收集涉及退役军人服务的信访诉求，将退役军人关切的待遇落实、证件补办和社保接续等问题，全部按照“一人一册”纳入工作台账跟踪服务，为矛盾纠纷的有效化解奠定了基础。

西湖镇多元服务不停歇，采取多种形式帮助扶持退役军人就业创业，为退役军人提供各类技能培训和招聘活动100余人次，努力实现人尽其才、人尽其能，提升退役军人幸福感

落实党员干部包抓联系制度，深入到退役军人家中及时了解他们的需求，听取他们的心声，切实做好退役军人的帮扶解困工作。在“八一”、“春节”期间，西湖镇组织走访慰问了全镇困难退役军人家庭，为23户困难退役军人家庭主动申请救助资金，对参战及老复员军人特别照顾，真正做到了“慰问一人、温暖一户、带动一片”的社会效果； 

西湖镇退役军人服务站着力打造样板式服务站，开展创新性服务等亮点工作，通过提升服务退役军人群体的能力和水平，切实把退伍军人身边的小事、急事、难事解决在家门口，实现“矛盾化解在源头、问题处理在基层、关心关爱在身边”，不断凝聚退役军人力量，为乡村振兴添砖加瓦。

撰稿人：瓜州县退役军人事务局  马润芳  陈文喆