安徽省安庆市在全市退役军人事务系统全面推行“六心”（热心、专心、真心、耐心、贴心、暖心）服务理念，不断提升服务保障水平，让退役军人感受到了“家”的温暖，增强了退役军人的荣誉感、归属感、获得感。

热心——热情接待，微笑服务。安庆市退役军人事务局根据《基层退役军人服务中心（站）工作指南》，结合本地实际，规范文明服务流程，要求全体工作人员在接待退役军人时都要做到主动热情，态度和蔼，用语文明，举止得体，通过笑脸迎、问声好、让个座、倒杯水，充分展示服务保障人员的良好精神风貌。在醒目位置公开工作人员姓名和联系电话，为服务对象提供宣传材料和服务指南，让他们感受到便利和舒心。

安庆市怀宁县退役军人服务中心工作人员以饱满的工作热情、昂扬的工作状态服务群众

   2020年9月，安庆市大观区退役军人服务中心工作人员给退役返乡士兵介绍报到、落户、组织关系和社会保险关系接转等事项

专心——专注专业，精准服务。结合“政策法规落实年”活动，安庆市组织各级退役军人服务保障机构开展法规政策培训，加强《中华人民共和国退役军人保障法》《退役士兵安置条例》《中华人民共和国兵役法》《军人抚恤优待条例》《中华人民共和国英雄烈士保护法》等基本法律政策的学习，让工作人员学懂弄通，成为服务保障的行家里手，对业务范围内的法律、法规、政策“一口清”，实现服务“零差错”，每一项都做到严谨细致、一丝不苟。

2021年1月，安庆市退役军人事务局专题学习《中华人民共和国退役军人保障法》

2020年9月，安庆市怀宁县组织召开全县乡镇退役军人服务站工作人员培训班

真心——以心换心，真诚服务。安庆市退役军人事务局认真贯彻落实习近平总书记关于做好退役军人工作的重要指示，不折不扣把退役军人政策落实到位，带着责任和感情将困难帮扶、权益维护、服务管理、政策宣传等具体工作落实落细。他们急退役军人之所急，想退役军人之所想，办实事、解难事、做好事，以真心换真情，帮助退役军人解决生产生活中遇到的困难和问题，让他们充分感受到党和政府的关怀和温暖。

 2021年1月，安庆市潜山市退役军人事务局领导同听力中心人员下乡为抗战老兵免费配备助听器

耐心——认真倾听，理性服务。 局里要求工作人员接待退役军人时多一点冷静，少一些烦躁，不计较服务对象的言语轻重和态度好坏，做到“百问不厌”“百事不烦”“介绍详细”“解释清楚”，不管对方有多大的怒气和怨气，都要当好忠实的听众，以平和亲切的态度，认真仔细聆听对方每条诉求，取得对方的理解。即使要求不合理，也要不厌其烦地给他们讲政策、讲道理，尽最大的努力解决矛盾，用春风化雨换来冰释理顺。

安庆市桐城市退役军人事务工作人耐心倾听服务对象的问题

 2021年2月，安庆市桐城市青草镇退役军人服务站工作人员为带回乡退役老兵彭生全代办《重点优抚对象就医证》

贴心——知兵爱兵，亲情服务。退役军人事务局深刻把握国防、军队、军人特点规律，加强对工作人员的国防教育，组织他们学习党史军史，熏陶军营文化，升华对人民军队的热爱和对军人职业的尊崇。加深对退役军人群体特点的认知，不仅感恩退役军人做出的奉献与牺牲，更要理解退役军人遇到的困难与问题。在工作中，把退役军人当家人，把退役军人的事当家事，与退役军人“谈军旅"、“拉家常”，面对面交流、手拉手交谈、心贴心服务，拉近与服务对象的情感和心理距离。

2021年2月，安庆市迎江区西湖社区举办新春茶话会

暖心——温馨亲切，优质服务。安庆退役军人事务局整合服务资源、丰富服务内容、改进服务方式、创新服务模式，为退役军人提供“最多跑一次”、网上预约、业务代办等集成化、智能化、人性化、精准化服务，让退役军人少跑腿、少费心。满足不同对象的个性化需求，提升服务品质，改善服务体验，让退役军人切实感受家的温暖。

2021年2月11日晚，农历除夕，市军队离退休干部休养所的党员志愿者们放弃与家人团聚，与独居的88岁军属遗孀梅文彬老人一起吃饺子过大年

2021年1月，岳西县姚河乡退役军人服务中心组织开展了一系列新春走访慰问工作，积极为重点优抚对象、烈士子女、现役军人发放年画、慰问金、及御寒物资

李  柱 柳文卿