河北省退役军人事务厅紧紧围绕学习推广新时代“枫桥经验”做优做强基层退役军人服务站，专门成立调研组，先后深入16个县（市、区）、45个乡（镇、街道）、108个村（社区）了解情况，结合服务对象需求和服务站工作任务，研究制定了《河北省乡（镇、街道）退役军人服务站服务事项清单》和《河北省村（社区）退役军人服务站服务事项清单》，并以省委退役军人事务工作领导小组办公室名义印发全省实施。基层退役军人服务站工作人员普遍反映，《服务事项清单》内容具体、流程清晰、方法实用，一看就懂、一学就会，是做好基层退役军人服务保障工作的“实用手册”。

2020年11月8日，河北保定西高社区举办退役军人返乡欢迎仪式

——细化了服务内容，让基层工作更清晰。《服务事项清单》分为走访慰问、信息采集、优抚服务、帮扶解困、就业创业、党建管理、思想政治工作、权益维护、其他事项等9大类，按照服务站职能任务和服务对象需求，将乡级服务站服务内容具体细化为37项，村级服务站服务内容具体细化为33项。乡村两级《服务事项清单》职责分工明确、内容上下对应、工作紧密衔接，真正解决了基层退役军人服务保障工作“干什么”的问题。

——明确了服务方法，让实际操作更高效。《服务事项清单》对每个服务事项都指明了具体服务流程和工作方法，工作人员只需“按方抓药”，就能提供精准化服务。如明确提出村级服务站利用1月、7月和退役军人返乡时机，对退役军人党员流出、就业培训需求进行全面摸排统计，由乡级服务站汇总录入系统，每半年动态更新一次，为退役军人党员教育管理、就业培训提供数据支撑。明确提出利用退役军人返乡时机发放优待证，每年12月对发放满2年的优待证进行审验。明确提出利用新兵入伍时机，为其家庭悬挂光荣榜，对老化破损的，结合“八一”走访慰问时机进行更换，等等。有效解决了基层工作人员业务不熟悉、流程不清楚、服务不到位等问题。

——强化了服务闭环，让服务对象更满意。《服务事项清单》对每一个需要审批的服务事项，都按照受理、办理（审核审批）、反馈三个环节，形成工作闭环。特别是在受理环节，实行即报即审，对不符合条件的，当场说明原因。对需上级审批事项，跟进了解办理情况，及时向服务对象反馈结果，对于审批未获通过的，在说明原因的同时，还要做好思想工作。建立帮办代办制度，对优抚服务、关爱基金申请等需上级审批事项，可由乡村两级服务站工作人员帮助办理或代为办理，切实让退役军人少跑腿。

为确保《服务事项清单》落到实处，河北省还规定乡（镇、街道）退役军人服务站工作人员实行分片包村（社区）全覆盖制度，每人每月进村（社区）入户不少于8天，全面精准掌握本辖区退役军人和其他优抚对象详细情况，切实当好服务员、宣传员、信息员、联络员、管理员，用更加精准高效的服务和严谨细致的作风，换来退役军人和其他优抚对象“满意清单”。

（作者：蔡明远 河北省退役军人服务中心供图）