前不久，在淮北火车站发生的一幕，让一直默默无闻的列车员孟甜突然火了。

孟甜，曾是2005年12月在63790部队服役的一名退役女兵，参加过嫦娥卫星发射一号、长征系列运载火箭发射任务。2007年12月退伍返乡后，一直在铁路工作。3年前，为能够更好地做好服务工作，她自发组建“小梅花服务队”，得到身边的党员、退役军人、车站民警、职工等10余的积极参与，主要在客流高峰时段，对老年、儿童、盲人、残疾人员等旅客一对一服务，增强旅客幸福感。

“有旅客在安检处晕倒……”2020年8月1日14点15分，淮北市火车站值班对讲机突然响起。客运值班员孟甜第一时间到达现场，她发现此时一名旅客面色发白，瘫倒在地上，双眼紧闭头低在胸前，晕厥过去，于是立即拨打120急救电话，同时用对讲机通知客运三班志愿者服务队启动应急预案。

孟甜（右侧佩戴客运值班员臂章）正在用对讲机调控工作

“同志，你怎么了，快醒醒……”孟甜不停地呼喊、掐人中、做心肺复苏，足足5分钟时间，晕厥旅客才渐渐地清醒了过来。

在等待120救援期间，孟甜一直与旅客保持沟通使其保持清醒状态，客运三班志愿者服务队队员准备湿巾、水、扇子为旅客降温。

“车到了，旅客的手续办完了。”队员杨运勇到进站口等候、引导120急救车，以方便第一时间让急救人员进站救助，队员杨福振为旅客办理退票手续，整个过程有条不紊。

大家一起把旅客扶在板车推到急救车旁

14 点22分，120急救车赶到，医生进行现场检查后，在服务队的帮助下将旅客抬上救护车送至矿工医院进一步检查治疗。

看着急救车远去，孟甜和队友们这才发现自己的衣服早以被汗水浸透。没多久，当得知旅客已无大碍，孟甜和队友们的脸上露出灿烂的笑容。

按照学习计划，在时间坚持学习相关理论知识

工作之余、演练之后等召开工作总结会

 “平时多练习，战时就能多迅速。”据铁路客运部相关负责同志介绍，进入伏天以来，客运三班志愿者服务队队长孟甜根据车站《发生车站旅客中暑应急演练预案》的要求经常性开展应急处置，演练后开展讨论会找出不足，分析原因，总结经验，这次的成功救治，就是平时训练的结果。

孟甜（抱着孩子）正在帮助行动不便的儿童出站

“我曾经是一名军人，虽然脱下了军装，但军人的本色始终不会丢。”谈及5分钟成功救助晕厥旅客，孟甜笑着说道。

一日为军人，终生为军人，时刻铭记军人的使命和责任，始终践行全心全意为人民服务的宗旨。