8月20日，浙江省平湖市举行退役军人服务中心（站）建设与服务标准发布会。会上，以平湖市地方性标准的形式发布了全国首份退役军人服务中心（站）建设和服务标准，这标志着平湖市退役军人“一中心两站”服务建设向更高水平、更高层次发展和迈进。

《平湖市退役军人服务中心（站）建设规范》和《平湖市退役军人服务中心（站）服务规范》，是对全市144个退役军人服务平台进行的统一规范，明确了退役军人“一中心两站”的职责定位、服务设施配备等，要求各级服务平台坚持以退役军人的需求为导向，以满意度为目标，进一步完善管理制度、工作流程、运行机制等，创新服务方式，着力提高服务保障能力，广泛发动社会力量参与，认真落实各项优抚政策，全力做好退役军人政策落实、帮扶解困、走访慰问、矛盾化解、教育培训、就业创业扶持等工作。

本次制定的两项标准，分别对退役军人中心（站）建设和服务相关事项进行规范，在省内乃至全国退役军人服务工作中属于首创。这两项《标准》是衡量平湖市退役军人服务水平的重要杠杆，将对平湖市退役军人服务平台标准化建设和服务能力提升发挥重要作用。《标准规范》是根据法律规定的工作程序，历经调查研究、分析验证、征求意见、专家审定等阶段后才出台的地方标准规范，具有一定程度的技术性、公开性、普适性。《标准规范》明确规定了退役军人服务机构设置、职责定位、服务场所、人员支持、服务流程及经费保障等方面内容。同时针对服务工作提出了更为具体、精细的操作流程，对服务实行项目化管理、服务人员行为规范等诸多方面进行了规范。

在两项地方标准规范中，按照退役军人三级服务平台不同职责及内容，分别建立星级评估体系（90分以上为五星级，80—89分为四星级，75—79分为三星级），要求退役军人服务机构在提高基础“硬实力”的同时，也要提升服务“软实力”，实现服务平台的整体性、全面性发展。

（徐 凯 李江舟）