该有的都有,兰州市退役军人服务中心真给力
该有的都有,兰州市退役军人服务中心真给力
来源:中国双拥杂志
2024-07-08 11:15
2019年5月,沐浴着新时代改革发展大潮,兰州市退役军人服务中心正式成立,全市退役军人服务保障工作的新篇章全面启航。到2024年7月5年多来,甘肃省兰州退役军人服务中心立足服务保障,用心用情用力做好各项工作,用优质服务凝聚起全市退役军人建功新时代的磅礴力量。
服务体系有硬度
健全服务体系。按照退役军人服务体系建设“五有”“全覆盖”要求,全市四级服务体系应建尽建,实现从“有形覆盖”到“有效覆盖”转变,形成横向到边、纵向到底的服务保障体系。建成四级全覆盖的退役军人服务中心(站)1194个,市服务中心1个,县(区)级服务中心8个,乡镇(街道)服务站110个,村(社区)服务站1073个,高校服务站2个。持续开展示范站、红色站创建活动,做到场所建设规范、人员管理规范、服务保障规范、接待办理规范、运行处置规范,有力保障了服务体系建设的质量。
建强服务阵地。按照“便捷、醒目、温馨、规范”的要求,“两厅六室”的标准打造,配置了服务大厅、功能展厅、心理咨询室、法律援助中心等功能区。按照“党的领导、军的特色、家的温暖”布置文化氛围、打造“退役军人之家”,把退役军人工作机构、职责、流程、制度、承诺全部挂上墙,营造了良好服务环境。打造政治引领、法律服务、政策落实、情感交流、尊崇关爱“五个平台”;建立了核心价值的宣传队、扶贫济困的服务队、调解矛盾的工作队、社情民意的调查队、应急抢险的战斗队“五支队伍”。推动四级体系高效运行、推动服务保障提质升级。
规范服务标准。制定《兰州市退役军人服务中心(站)工作规范》,对市县乡村四级分别明确标准化工作流程92项、100项、89项、64项,实现了服务内容、服务方式的统一规范,确保基层服务中心(站)有人干事、有序干事。紧贴工作需求,突出“四讲五心”(讲政治、讲政策、讲真情、讲军话,真心、暖心、贴心、用心、诚心),着力打造懂政策、精业务、敢担当、会保障、善服务的工作队伍。以创建全国示范型退役军人服务中心(站)为契机,全面开展达标创优工作,全市各级服务中心(站)全部达到示范型创建标准。
服务保障有温度
抓落实做好常态服务。充分发挥窗口作用和末梢优势,常态化开展理论学习、谈心交心、宣传宣讲等活动,把教育引领融入日常工作,引导退役军人始终听党话、跟党走。积极开展新兵入伍“四尊崇”、退役返乡“五关爱”、日常关爱“六必访”暖心活动,常态化做好优待证办理、光荣牌悬挂等工作,让政策规定落地落实。健全协同关爱帮扶常态化工作机制,对家庭遇到困难、发生重大变故的退役军人及时、精准开展走访帮扶,累计走访困难退役军人5000余人次,发放慰问物资共计150万余元。坚持常态化联系退役军人制度,将服务中心(站)打造成退役军人的“心灵驿站”,工作人员与退役军人实行结对联系,通过经常性谈心谈话增深情感交流、增进理解认同,以解心带动解事,力求做到“事心双解”。
心贴心开展暖心服务。组织退役士兵座谈会,围绕退役士兵关心、关注的社保关系转接、党员关系转接、就业创业、学历提升等方面的政策进行解答,为他们的未来职业规划提出意见建议。深入推进退役军人事务领域“放管服”改革,把能下沉的服务事项全部放到服务中心(站)办理,不能下沉的安排机关干部到服务中心(站)集中受理,为退役军人提供“一站式”服务,做到只进一扇门、最多跑一次。积极开展代理代办工作,将15项服务事项办理流程在线上公布,为退役军人提供信息化、便利化服务。针对部分退役军人身在外地、下班时间较晚等实际,建立“节假日值班”“工作日延迟服务”等工作机制,解决没时间、来不及等现实问题。在服务大厅设立了“退役军人引导员”,为退役军人提供办事指南、咨询等服务,引导退役军人到所需的服务窗口办事,大大减少了办事的等待时间,加快办事效率,切切实实地提供了便利。为更好地服务退役军人、提升尊崇尊重感,开通了退役军人服务热线,以解决好退役军人最直接、最现实的急难愁盼问题为导向,建立完善平台知识库、优化热线运转流程,受到了军人军属、退役军人的广泛好评,也让服务退役军人质量更佳、成色更足。
增效能做好精准服务。与组织、公安、社保等部门沟通联系,“一站式”受理退役士兵党组织关系接转、完成退役士兵信息采集,开具落户介绍信,协助做好社会保险接续等各类手续办理。通过公众号、微信群发、朋友圈等新媒体渠道,结合短信、电话通知、基层宣传发动等传统渠道,直接触达辖区有就业需求的退役军人及军属,积极搭建就业创业平台。结合部分退役军人和优抚对象行动不方便等情况,靠前工作上门服务,一对一解决实际困难。着眼一人一策、综合施策,为退役军人建立了精细化的服务台账,提供了“菜单式”的服务管理,使服务管理的触角从“一阵子”向“一辈子”延伸。
服务活动有厚度
助力就业创业。紧密对接就业创业市场需求,强化就业创业服务指导,积极为退役军人搭建就业创业平台,在官方微信公众号发布招聘会信息,层层进行转发推送。每年定期举办退役军人、现役军人家属及其他优抚对象就业“直播带岗”招聘活动,常态化开展网络专场招聘会,涵盖金融、管理、销售、建筑、安保等行业17730多个岗位,吸引10万余名求职者在线投递简历,达成就业意向3890余份。
拓展惠军拥军。吸纳了100余家企业和社会组织入驻拥军惠军平台,提供优惠项目130多个,服务对象持优待证可在拥军惠军合作单位享受金融财会、旅游景区、住宿餐饮、医疗体检等8大类专属优待服务。与拥军惠军企业签订了爱国拥军战略合作框架协议,联合推出了普惠型商业补充医疗保险“金城·惠医保”“关爱退役军人爱心光明行”公益项目、情暖老兵“优惠购房”项目、“兰州军魂园”项目、“情暖老兵—优惠购药”帮扶项目等多个“惠民性”项目,实实在在地为退役军人和其他优抚对象用真情、办实事、做好事,进一步提升广大退役军人的获得感、幸福感和荣誉感。
维护合法权益。吸纳社会多元力量,形成服务保障工作合力,实现“退役军人法律服务工作站(点)”全域覆盖。通过法律援助进驻服务大厅,固定时段为退役军人提供法律咨询等方式,积极做好政策解答、权益咨询、心理疏导等法治服务活动,年均服务4500余人次。开设“军军说法”“政策法规速递”等专栏,在大厅设置宣传栏、发放宣传单,针对退役士兵现场提出的问题与疑虑,逐一进行解答。
作者:邵鑫泉 李胜利
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