2019年5月，沐浴着新时代改革发展大潮，兰州市退役军人服务中心正式成立，全市退役军人服务保障工作的新篇章全面启航。到2024年7月5年多来，甘肃省兰州退役军人服务中心立足服务保障，用心用情用力做好各项工作，用优质服务凝聚起全市退役军人建功新时代的磅礴力量。

服务体系有硬度

健全服务体系。按照退役军人服务体系建设“五有”“全覆盖”要求，全市四级服务体系应建尽建，实现从“有形覆盖”到“有效覆盖”转变，形成横向到边、纵向到底的服务保障体系。建成四级全覆盖的退役军人服务中心（站）1194个，市服务中心1个，县（区）级服务中心8个，乡镇（街道）服务站110个，村（社区）服务站1073个，高校服务站2个。持续开展示范站、红色站创建活动，做到场所建设规范、人员管理规范、服务保障规范、接待办理规范、运行处置规范，有力保障了服务体系建设的质量。

建强服务阵地。按照“便捷、醒目、温馨、规范”的要求，“两厅六室”的标准打造，配置了服务大厅、功能展厅、心理咨询室、法律援助中心等功能区。按照“党的领导、军的特色、家的温暖”布置文化氛围、打造“退役军人之家”，把退役军人工作机构、职责、流程、制度、承诺全部挂上墙，营造了良好服务环境。打造政治引领、法律服务、政策落实、情感交流、尊崇关爱“五个平台”；建立了核心价值的宣传队、扶贫济困的服务队、调解矛盾的工作队、社情民意的调查队、应急抢险的战斗队“五支队伍”。推动四级体系高效运行、推动服务保障提质升级。

规范服务标准。制定《兰州市退役军人服务中心（站）工作规范》，对市县乡村四级分别明确标准化工作流程92项、100项、89项、64项，实现了服务内容、服务方式的统一规范，确保基层服务中心（站）有人干事、有序干事。紧贴工作需求，突出“四讲五心”（讲政治、讲政策、讲真情、讲军话，真心、暖心、贴心、用心、诚心），着力打造懂政策、精业务、敢担当、会保障、善服务的工作队伍。以创建全国示范型退役军人服务中心（站）为契机，全面开展达标创优工作，全市各级服务中心（站）全部达到示范型创建标准。

服务保障有温度

抓落实做好常态服务。充分发挥窗口作用和末梢优势，常态化开展理论学习、谈心交心、宣传宣讲等活动，把教育引领融入日常工作，引导退役军人始终听党话、跟党走。积极开展新兵入伍“四尊崇”、退役返乡“五关爱”、日常关爱“六必访”暖心活动，常态化做好优待证办理、光荣牌悬挂等工作，让政策规定落地落实。健全协同关爱帮扶常态化工作机制，对家庭遇到困难、发生重大变故的退役军人及时、精准开展走访帮扶，累计走访困难退役军人5000余人次，发放慰问物资共计150万余元。坚持常态化联系退役军人制度，将服务中心（站）打造成退役军人的“心灵驿站”，工作人员与退役军人实行结对联系，通过经常性谈心谈话增深情感交流、增进理解认同，以解心带动解事，力求做到“事心双解”。

心贴心开展暖心服务。组织退役士兵座谈会，围绕退役士兵关心、关注的社保关系转接、党员关系转接、就业创业、学历提升等方面的政策进行解答，为他们的未来职业规划提出意见建议。深入推进退役军人事务领域“放管服”改革，把能下沉的服务事项全部放到服务中心（站）办理，不能下沉的安排机关干部到服务中心（站）集中受理，为退役军人提供“一站式”服务，做到只进一扇门、最多跑一次。积极开展代理代办工作，将15项服务事项办理流程在线上公布，为退役军人提供信息化、便利化服务。针对部分退役军人身在外地、下班时间较晚等实际，建立“节假日值班”“工作日延迟服务”等工作机制，解决没时间、来不及等现实问题。在服务大厅设立了“退役军人引导员”，为退役军人提供办事指南、咨询等服务，引导退役军人到所需的服务窗口办事，大大减少了办事的等待时间，加快办事效率，切切实实地提供了便利。为更好地服务退役军人、提升尊崇尊重感，开通了退役军人服务热线，以解决好退役军人最直接、最现实的急难愁盼问题为导向，建立完善平台知识库、优化热线运转流程，受到了军人军属、退役军人的广泛好评，也让服务退役军人质量更佳、成色更足。

增效能做好精准服务。与组织、公安、社保等部门沟通联系，“一站式”受理退役士兵党组织关系接转、完成退役士兵信息采集，开具落户介绍信，协助做好社会保险接续等各类手续办理。通过公众号、微信群发、朋友圈等新媒体渠道，结合短信、电话通知、基层宣传发动等传统渠道，直接触达辖区有就业需求的退役军人及军属，积极搭建就业创业平台。结合部分退役军人和优抚对象行动不方便等情况，靠前工作上门服务，一对一解决实际困难。着眼一人一策、综合施策，为退役军人建立了精细化的服务台账，提供了“菜单式”的服务管理，使服务管理的触角从“一阵子”向“一辈子”延伸。

服务活动有厚度

助力就业创业。紧密对接就业创业市场需求，强化就业创业服务指导，积极为退役军人搭建就业创业平台，在官方微信公众号发布招聘会信息，层层进行转发推送。每年定期举办退役军人、现役军人家属及其他优抚对象就业“直播带岗”招聘活动，常态化开展网络专场招聘会，涵盖金融、管理、销售、建筑、安保等行业17730多个岗位，吸引10万余名求职者在线投递简历，达成就业意向3890余份。

拓展惠军拥军。吸纳了100余家企业和社会组织入驻拥军惠军平台，提供优惠项目130多个，服务对象持优待证可在拥军惠军合作单位享受金融财会、旅游景区、住宿餐饮、医疗体检等8大类专属优待服务。与拥军惠军企业签订了爱国拥军战略合作框架协议，联合推出了普惠型商业补充医疗保险“金城·惠医保”“关爱退役军人爱心光明行”公益项目、情暖老兵“优惠购房”项目、“兰州军魂园”项目、“情暖老兵—优惠购药”帮扶项目等多个“惠民性”项目，实实在在地为退役军人和其他优抚对象用真情、办实事、做好事，进一步提升广大退役军人的获得感、幸福感和荣誉感。

维护合法权益。吸纳社会多元力量，形成服务保障工作合力，实现“退役军人法律服务工作站（点）”全域覆盖。通过法律援助进驻服务大厅，固定时段为退役军人提供法律咨询等方式，积极做好政策解答、权益咨询、心理疏导等法治服务活动，年均服务4500余人次。开设“军军说法”“政策法规速递”等专栏，在大厅设置宣传栏、发放宣传单，针对退役士兵现场提出的问题与疑虑，逐一进行解答。

作者：邵鑫泉 李胜利