服务“零距离” 承德鹰手营子矿区打通服务退役军人“最后一米”
服务“零距离” 承德鹰手营子矿区打通服务退役军人“最后一米”
来源:中国双拥杂志
2024-06-30 16:13
河北省承德市鹰手营子矿区退役军人服务中心坚持“以退役军人为中心”的工作理念,瞄准社会治理体系和治理能力现代化目标,把退役军人服务与网格化管理融会贯通,寓管理于服务,推行精准精细化服务退役军人模式,取到明显成效。
打造体系,织密全区“一张网”
“明天早上清理积水,现招募志愿者,请踊跃报名。”2023年特大暴雨过后,社区工作者赵蕾在白楼小区群里发了一条消息。“我行。”“我能来!”仅2分钟,志愿者就已招募齐,第一个报名的就是退役军人网格长董航,他也是区老兵志愿服务队副队长。“我退役后一直想更好地发挥作用,这次退役军人工作网格化给了我好机会,可以说是广阔天地、大有作为。”董航说。
“通过搭建体系架构,凝聚起退役军人党员的力量,为各项工作的开展打下了坚实基础,为破解难题找到捷径。”区退役军人事务局党组书记、局长杨冀川表示。区退役军人服务中心根据退役军人居住地分布等情况,依托党建网格化管理体系,集中“两站一中心”工作人员、辖区内退役军人等力量,搭建起“区退役军人服务中心——街道(镇)退役军人服务站——社区(村)退役军人服务站——网格长——楼栋长”五级网络,并遴选党性强、业务熟、办事能力强的退役军人党员担任楼栋长(网格长),让退役军人在基层社会治理中贡献力量。退役军人的入驻,助力形成“小网格”联家事、“小平台”解难事、“小服务”应急事的“网中有格,格中有长”精准服务网络。
协调联动,便捷服务“一站式”
“真是太方便了,退役军人事务局通知我,返乡直接来网格报到就行,不出小区门所有手续都办好了。”退伍新兵王强为“网格+退役军人”模式点赞。网格发挥贴近一线的优势,对于退役军人反映的需求,楼栋长第一时间应答,能当场解答的,当场给予解答;需要帮办代办的,楼栋长(网格长)代为帮助办理;需上级协调解决的事项,楼栋长(网格长)及时与人社局、民政局、医保局等有关部门下派蹲点的工作人员联系,并协调解决,跟进了解办理情况,及时反馈结果,真正做到“一呼百应、高效运转、双向促进”。截至目前,各楼栋长(网格长)配合走访退役军人4000余人,解决实际问题200余件,协调化解矛盾20余起,帮扶困难退役军人30余人,推动各项服务保障工作落实到退役军人的心坎上。
日志管理,记好服务“明细账”
“工作日志就是我服务退役军人的最好抓手,辖区情况、服务项目、走访内容等全有记录,拿到它就知道自己该干什么、要干什么、标准是什么!”铁北路街道办事处退役军人服务站站长杨艳表示,按照省厅“清单式服务、日志化管理”工作模式,街道(镇)退役军人服务站工作人员在网格长(楼栋长)配合下,每月拿出10天时间到所包村(社区)走访服务对象、指导工作开展,并将每次走访情况、发现的问题及体会写入日志。街道(镇)退役军人服务站站长每月对《工作日志》记录和工作完成情况进行逐一审阅,查漏补缺,推动各项任务落地落实。
依托“网格化”载体,在网格中融入“退役军人”细胞,将推动退役军人自身素质和服务群众能力双提升,真正实现“队伍建在网格、活动联到网格、服务进到网格、成果惠到网格”的善治格局。
作者:时利琦 刘帅 姜卓月
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