河北省承德市鹰手营子矿区退役军人服务中心坚持“以退役军人为中心”的工作理念，瞄准社会治理体系和治理能力现代化目标，把退役军人服务与网格化管理融会贯通，寓管理于服务，推行精准精细化服务退役军人模式，取到明显成效。

打造体系，织密全区“一张网”

“明天早上清理积水，现招募志愿者，请踊跃报名。”2023年特大暴雨过后，社区工作者赵蕾在白楼小区群里发了一条消息。“我行。”“我能来！”仅2分钟，志愿者就已招募齐，第一个报名的就是退役军人网格长董航，他也是区老兵志愿服务队副队长。“我退役后一直想更好地发挥作用，这次退役军人工作网格化给了我好机会，可以说是广阔天地、大有作为。”董航说。

“通过搭建体系架构，凝聚起退役军人党员的力量，为各项工作的开展打下了坚实基础，为破解难题找到捷径。”区退役军人事务局党组书记、局长杨冀川表示。区退役军人服务中心根据退役军人居住地分布等情况，依托党建网格化管理体系，集中“两站一中心”工作人员、辖区内退役军人等力量，搭建起“区退役军人服务中心——街道（镇）退役军人服务站——社区（村）退役军人服务站——网格长——楼栋长”五级网络，并遴选党性强、业务熟、办事能力强的退役军人党员担任楼栋长（网格长），让退役军人在基层社会治理中贡献力量。退役军人的入驻，助力形成“小网格”联家事、“小平台”解难事、“小服务”应急事的“网中有格，格中有长”精准服务网络。

协调联动，便捷服务“一站式”

“真是太方便了，退役军人事务局通知我，返乡直接来网格报到就行，不出小区门所有手续都办好了。”退伍新兵王强为“网格+退役军人”模式点赞。网格发挥贴近一线的优势，对于退役军人反映的需求，楼栋长第一时间应答，能当场解答的，当场给予解答；需要帮办代办的，楼栋长（网格长）代为帮助办理；需上级协调解决的事项，楼栋长（网格长）及时与人社局、民政局、医保局等有关部门下派蹲点的工作人员联系，并协调解决，跟进了解办理情况，及时反馈结果，真正做到“一呼百应、高效运转、双向促进”。截至目前，各楼栋长（网格长）配合走访退役军人4000余人，解决实际问题200余件，协调化解矛盾20余起，帮扶困难退役军人30余人，推动各项服务保障工作落实到退役军人的心坎上。

日志管理，记好服务“明细账”

“工作日志就是我服务退役军人的最好抓手，辖区情况、服务项目、走访内容等全有记录，拿到它就知道自己该干什么、要干什么、标准是什么！”铁北路街道办事处退役军人服务站站长杨艳表示，按照省厅“清单式服务、日志化管理”工作模式，街道（镇）退役军人服务站工作人员在网格长（楼栋长）配合下，每月拿出10天时间到所包村（社区）走访服务对象、指导工作开展，并将每次走访情况、发现的问题及体会写入日志。街道（镇）退役军人服务站站长每月对《工作日志》记录和工作完成情况进行逐一审阅，查漏补缺，推动各项任务落地落实。

依托“网格化”载体，在网格中融入“退役军人”细胞，将推动退役军人自身素质和服务群众能力双提升，真正实现“队伍建在网格、活动联到网格、服务进到网格、成果惠到网格”的善治格局。

作者：时利琦 刘帅 姜卓月