云南省广南县退役军人事务局自成立以来紧紧围绕退役军人关心的热点难点问题，把解决退役军人的实际困难和问题作为出发点和落脚点，切实维护全县退役军人的合法权益，为促进地方经济社会发展作出了贡献。

重信访强落实，把好权益维护“总开关”

广南县始终坚持面上抓网络、点上抓服务的思想，充分发挥全县退役军人“三级联动”服务网络体系堡垒作用，把好退役军人权益维护“总开关”。

构建权益维护工作体系。在机构设置和编制、综合保障和经费等方面积极探索、勇于创新，积极筹措资金，打造退役军人“三级联动”服务体系，规范化建设“一中心两家三站”，构建权益维护工作网络体系，实现权益维护网格互联互通，为退役军人提供零距离、全方位服务。

强化权益维护工作责任。始终坚持权益维护工作“一把手”负总责，率先垂范，遇到困难棘手的事项，主动走到前面，亲力亲为。认真落实权益维护工作责任制，强调首问负责制，坚持实行“周必访、月小结、季研判、年清账”的工作模式，积极营造和谐的社会氛围。

严格权益维护工作标准。要求工作人员现场接待务必用心做到“六个一”、政策解释必须一口清，坚持网上受理，网下办理，不断强化受理、办理、送达各个工作环节的有序衔接，网上网下实现无缝连接。

聚焦难点重点，筑牢权益维护“安全阀”

广南县聚焦退役军人重点难点工作，打造“5432”工作法，切实在源头上拧紧退役军人权益维护“安全阀”。

以“五个到位”，推动帮扶援助落地落实。安排部署到位。结合广南县实际情况，本着“救急救难”原则，制定下发《广南县困难退役军人帮扶援助工作的实施方案》，确保困难退役军人帮扶援助落地落实。调查摸底到位。通过开展“大走访”，摸清困难退役军人数据底数、致贫原因、家庭情况、迫切诉求，分类制定帮扶举措。帮扶资金到位。向上争取经费，对生活困难、身患重疾、遭遇突发事故造成困难的退役军人家庭开展政策支持。程序跟踪到位。严格按照个人申请、乡镇审核、县级审批的办理流程，严核帮扶对象和帮扶标准，发挥帮扶援助最大效应。贯彻落实到位。近年来，通过认真开展此项工作，帮助14名困难退役军人落实生活困难补助24.96万元，帮助6名困难退役军人解决10万元建房补助，协调退役军人保障性住房13套。

以“四个聚焦”，缓解退役士兵就业难题。聚焦政府主导，筑牢退役军人就业基石。政府主导制定适合退役军人就业岗位，拿出一定比例的岗位面向退役军人招录公务员、企事业人员，同时县级各部门在招收外聘人员时，对退役军人的年龄和学历条件适当放宽，同等条件下优先招聘退役军人，并鼓励退役军人到党的基层组织、乡村社区担任干部，吸纳更多退役军人就业并参与社会治理。近年来，事业单位招录退役军人10人，招录退役军人辅助人员60余人，退役军人在村两委任职53人。聚焦就业培训，提升退役军人就业基础。大力开展就业技能培训和学历层次提升工作，推动退役军人学历教育与技能培训相补充、技能培训与实习就业相衔接，提高退役军人的文化素质和专业技能。近年来，为12名退役军人开展学习提升，组织120余名退役军人开展适应性技能培训。聚焦搭建平台，拓宽退役军人就业渠道。积极搭建就业创业服务信息平台，建立企业招录信息数据库，开展失业退役军人信息造册，建立退役军人求职电子档案，形成信息实时共享，形成了企业与个人联动的退役军人就业创业服务信息系统，提高招聘录用率。近年来，建立30余户企业招录信息数据库，提供就业岗位8000余个，每年举办退役军人专场招聘会2次，提供就业岗位6000余个。聚焦创业扶持，落实退役军人创业补贴。加强创业扶持服务，用足用好政策“指挥棒”，发挥补贴资金“杠杆作用”，“撬动”更多退役军人积极创业，通过加大宣传力度、简化申请审批流程、优化服务环境等举措，为创业者提供服务；并充分发挥典型示范引领作用，树立先进典型“风向标”，积极引导退役军人参加“大众创业 万众创新”创新创业大赛，加大宣传和推广成功创业典型的力度，充分利用广播、电视、报纸、网络等各种媒体，广泛宣传创业成功者的经验，充分发挥典型的示范、导向和辐射带动作用。近年来，为42位退役军人发放创业贷款615万元，宣传打造退役军人创业先进典型3人。

以“三个树立”，加强权益维护法治建设。积极探索发挥法律服务力量，维护退役军人合法权益，依托广南县各级退役军人法律援助站，保障退役军人获得优质、高效、便捷、精准的法律服务，推动形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。树立法治信访新理念。加强信访法治宣传教育，引导退役军人依法理性表达诉求，依法规范信访行为，维护良好信访秩序，切实维护法律尊严，规范信访秩序。树立分类处理新方法。邀请律师对信访案件进行分类处理，全程指导退役军人通过正常司法程序处理问题，努力解决好每一名退役士兵的合理合法诉求。树立规范工作程序。切实营造良好的信访法治环境，全面推开开放、动态、透明、便民的工作机制，着力提高信访事项的及时受理率、按期办结率和群众满意率。

以“两个坚持”，开展常态化走访慰问活动。广南县始终坚持精准慰问思路，确保走访慰问“访对人”；始终坚持真情慰问原则，确保走访慰问“暖人心”。依托退役军人“三级联动”服务保障体系，建立常态化退役老兵联系制度，常态化与功臣模范、优抚对象、特困退役军人、军休军转干部等军人军属开展“结对子”走访慰问。近年来，积极为退役军人和现役军人家属悬挂“光荣之家”牌匾500余块，节日期间走访慰问驻地部队和重点优抚对象，发放慰问金和慰问品共计317.41万元，为438名立功受奖军人家庭送去喜报，发放奖励资金67.8万元，为3名士兵家属解决就业问题，帮助6名现役军人家属协调工作调动，落实军人子女义务教育阶段优待13人次。

全面动员宣传，画好权益维护“同心圆”

广南县积极打造先进模范，组建宣传志愿队大力开展宣传，带领全县退役军人在思想上同党中央保持高度一致，努力在全县打造退役军人权益维护“同心圆”。

充分凝聚退役军人对基层志愿服务的爱心，把全县退役军人党员全部登记造册，组建了一支由350名退役军人党员志愿者组成的服务大队，下设18个基层小分队、38支宣讲团，开展基层党的二十大精神宣讲、普法宣传等工作，引导退役军人响应党和国家的号召，全方位引导广大退役军人听党话、感党恩。近年来，全县退役军人志愿者开展宣讲380余场次。深入开展学习“时代楷模”张富清活动和开展寻找“最美退役军人”活动，涌现出“文山州最美退役军人”农娟同志、二等功臣李祥希（2019年）、王旭（2021年），一门四代12个兵，一家4个火箭军等先进典型；表彰“最美军嫂”10人，最美“拥军家庭”10户，“最美退役军人”10人，并对先进典型学习宣传持续深入推进，树立退役军人好榜样，营造爱军拥军好氛围。开展《退役军人保障法》多维宣传，多措并举普及退役军人权益维护政策法规，确保政策宣传工作跟得上“潮流”、接得了地气、出得了成效，以思想政治引领为红线，以“5432”方法突出抓好讲政治、保权益、优服务等重要内容，着力维护全县广大退役军人的合法权益，不断增强退役军人的荣誉感、归属感、获得感。

作者：王瑾瑜  李正琼