安徽省铜陵市军供站按照市军供工作领导小组的统一部署，在市退役军人事务局和芜湖军代室精心指导下，提前谋划、细心保障，通过“三化”行动，高质量地完成了2021年秋季新兵运输军供保障任务，探索走出一条具有铜陵特色的军供保障新路子。

指挥一体化，形成保障合力。市军供工作领导小组根据秋季新兵运输保障特点，成立了由市退役军人事务局主要负责人担任指挥长的新兵运输军供保障指挥中心，通过搭建部门联动、资源共享、信息畅通、指挥有力、快速响应的一体化指挥平台，扎实有效地推进新兵运输军供保障工作。新兵运输启动前，指挥中心及时召开协调会，就新兵运输期间的饮食供应、保障物资采购、军供保障点设立、现场氛围营造、保障点绿色通道开辟、现场疫情防控、食品安全管理、新兵专用候车区设立等问题，与铜陵军分区、芜湖军代室、火车站芜湖车务段、市市场监督理局、市卫健委等成员单位充分沟通，结合实际进行统筹协调、合理分工、明确责任、形成合力，确保军供保障工作顺利展开。市退役军人事务局领导班子根据指挥中心的要求，以解决军供保障中的实际问题为立足点，将工作重心前移，在火车站军供保障点与芜湖军代室领导共同现场办公，精心指导市军供站开展保障工作，督查军供服务标准落实情况，为新兵赠送启航“大礼包”，现场解答新兵和新兵家长提出的优抚安置等政策咨询，举行入伍新兵欢送仪式等活动，全面展现对入伍新兵的关爱和对军人的尊崇。

服务亲情化，注重人文关怀。市军供站结合秋季新兵运输保障特点，优化保障方案，通过细心、暖心、贴心的服务方法，把军民鱼水情谊融入标准化流程中，进一步丰富铜陵军供“军民连心桥”特色品牌内涵。饮食供应方面，市军供站为了让即将启程的新兵吃上可口的家乡饭菜， 创新工作方法出实招，实行自由组合的点餐制，将精心预制六套包含五菜一汤的新兵军供食谱提前交给部队接兵干部，由他们根据新兵的需求，采取自行搭配、自由组合的方法进行点餐，突破了传统套餐供应的束缚，其优点是既落实营养配餐标准又兼顾新兵口味，充分满足个性化需求，也充分体现了人文关怀的服务理念。现场服务方面，充分满足入伍新兵多元化需求，在铜陵火车站和铜陵北站分别开设军供保障点，设置服务导台，配备茶水、饮料、矿泉水、方便面、水果、充电宝、消毒酒精、口罩、餐巾纸、针线包、急救药箱等；组织专职医生在保障现场为入伍新兵开展乘车过程中疫情防控知识宣传，确保新兵平安健康抵达部队；组织社会工作师开展小组活动、心理疏导等专业服务；组织军供保障志愿服务队员送餐进列车厢等便捷服务。

管理标准化，提升服务效能。市军供站作为安徽省军供后勤保障服务标准化试点单位，全面落实安徽省“十四五”规划和2035年远景目标中提出的“加快安徽省军供站标准化建设”目标要求，结合争创全国重点军供站实际需求，加快推进“双创”进程——创建省级标准化试点和争创全国重点军供站，以完成此次新兵运输保障任务为契机，全面实施标准化管理。加强各项内控标准的宣贯，做到有标可依，有标必依，实现各项标准落地，标准的覆盖率达100%、实施率达95%以上，通过服务满意度评价不断完善改进，增强标准体系的生命力。在新兵运输保障中启动军供标准化循环，通过召开动员会、确定保障方案、实施保障计划、服务满意度测评、总结完善，实现全过程闭环管理。严格实施《铜陵市军供保障系统管理规范》《铜陵市军供工作领导小组及成员单位职责》《军供餐饮服务规范》《送餐保障作业流程》《军供食品抽样检测管理规范》《军供保障现场管理规范》《军供保障服务满意度测评规范》等标准。根据疫情防控需求，做好食品安全管理，不采购冷链食品原料，从源头上抓好安全管控；协调市市场监督管理局做好食品源料安全检测；对餐具炊具消毒、包装箱消毒、食品原料采购、食品留样、送餐押运、食品交接实行全过程管理，以可视化管理实现食品安全信息的溯源，做到按流程服务、按标准管理，通过标准织密织牢食品安全防控网，确保食品安全。加强对保障现场工作流程的管理，积极与接兵干部沟通交流，及时回应其诉求，确保每个工作流程的无缝对接，做到高效服务、精准保障，通过标准化管理提升服务效能和官兵满意度。

在新兵运输军供保障指挥中心精准指挥下，在芜湖军代室精心指导下，通过“三化”行动，市军供站圆满完成了秋季新兵运输军供保障任务，优质高效的服务得到入伍新兵、部队接兵干部、芜湖军代室和各级退役军人事务部门的充分肯定。在今后的标准化建设中，市军供站将继续坚持标准领航、追求卓越的工作思路，优化服务方法、提升服务效能，更好地为部队服务、为国防建设服务。