2021年以来，山东省邹城市退役军人事务局主动适应退役军人工作新要求，创新实施“互联网+退役军人服务”，将信息技术与退役军人工作紧密结合，以信息化推动服务保障工作更加便捷、高效，退役军人获得感、满意度明显提升。

凝聚工作合力，保障退役军人服务更高效。邹城市退役军人事务局高度重视信息化工作，成立信息化建设工作领导小组，在全年工作要点中将大数据和信息技术综合运用，融入日常管理服务；结合事业机构改革，在市退役军人服务中心新设立“信息化管理部”，统筹做好全局的各类信息技术工作；强化信息技术培训，坚持“外部学习”和“内部消化”齐头并进，主动对接市大数据局，学习“数字政府”建设各项业务，推动政务能力和业务能力双提升；结合“竞赛比武”活动，常态化开展信息化建设专题培训，将业务技能和互联网思维在干部头脑里实现深度融合。

优化三级平台，促进退役军人服务更精准。用好用活退役军人综合管理系统，多举措推动“兵支书”“兵委员”建档立卡工作，全市录入系统共有445人参加基层党组织工作，其中党组织书记101人、“两委成员”344人，A级以上档案覆盖率达到100%。在省、市平台方面，精准化采集退役军人和优抚对象的各类信息，共采集服务对象39350人。扎实做好事务部、省、市三级系统的数据运用，积极推进牵手退役军人服务常态化走访工作。采取“1+N”的模式，搭建市局、镇街、村社区三级服务体系，确保所有服务对象都有工作人员与之结对。截至2021年7月，全市3万余名退役军人服务对象牵手走访率已达到100%。如此，可以随时跟进了解退役军人的工作生活与困难，营造全社会关心关爱退役军人的浓厚氛围。

再造服务流程，助力退役军人服务更贴心。加快退役军人事务领域“放管服”改革步伐，梳理打造了“军人服务十规范”，将服务流程及时通过网站公开，提升了政务服务效率。推动跨部门数据共享，实现与社保局、医保局等部门数据互动。如在退役军人困难帮扶方面，与医保局数据互联，无需服务对象提供证明材料，即可实现帮扶。截至目前已成功帮扶37人，金额达61.08万元。为16个镇街退役军人服务站配备了“远程视频接待系统”，打通了市县乡三级服务保障机构接访服务“最后一公里”，实现问题诉求“一键式”远程互动解决，有效保障了退役军人的合法权益。

(汪佳佳)