军供站是地方人民政府支援过往部队的组织机构和战备设施，是军队后勤工作的延伸和补充，是国防建设和军事交通运输的重要组成部分，是地方政府拥军支前的重要窗口。近年来，安徽省退役军人事务厅坚决贯彻落实习近平强军思想，在对合肥、淮北等8个自收自支或企业性质的市级军供站成功改制为公益一类全额拨款事业单位的基础上，持续巩固扩大全省军供站改革成果，努力提高军供工作服务部队跨区机动和实战化训练、遂行多样化军事任务以及抢险救援的应急保障能力，并通过开展申报省级军供服务业标准化试点项目，努力构建形成省际区域“相互支援、优势互补、一体保障”的全省大军供保障格局。

一、构建标准化体系，提升军供保障服务质量

在军供实践中，安徽在蚌埠市和铜陵市两个军供站区分“铁路枢纽和中转接运”两种保障模式，进行省级军供保障标准试点。

试点中，抽调精干力量筹备成立试点工作领导小组，在深入调研的基础上，周密制定试点申报实施方案，组织召开标准化试点项目启动仪式动员大会，邀请解放军军事交通学院、无锡联勤保障中心、东部战区军事运输调度中心、安徽省质量和标准化研究院等专家，进行业务指导和标准化专业知识、军供保障业务知识授课。

依据军供工作的国家标准、行业标准，结合省和各市军供保障工作实际，积极探索研究军供标准化运行规律，对军供保障服务中存在的质量问题进行系统性分析，通过简便化、统一化、规范化、协调化等方法，构建目标明确、全面配套、层次科学、责任清晰的军供服务标准体系。

同时，对军供服务中的应急保障、持续保障、机动保障、跨区域保障等难点问题和行业热点问题，开展专题研究和技术攻关，通过综合标准化工作方法，解决先进标准转换成先进技术的难题。从过去只注重利用机构内部有限资源、单打独斗、关门管理的“纵向一体化”体制中走出来，转向既注重用好内部资源，又充分利用外部资源、加强与优势企业合作、结成利益共同体、快速响应部队需求、以供应链管理为主要特征的“立体化网络化”标准化体制，建立完善军供主导服务产品竞争优势的标准体系。

二、持续改进保障方法，建立军供标准化管理机制

建立完善军供标准化管理机制，对军供服务方法、途径、规则、指南等技术指标进行量化，研制出适应性强、满足需求的内控标准，从保障方式、保障过程、服务质量、过程控制管理、质量评估完善和监督检查等方面，作出可操作、可量化、可评估、可考核的标准化要求。

在日常工作管理、社会保障点管理、军供保障服务网络管理等方面，实施标准全覆盖，做到“有标可依、有标必依”。把“简化、统一、优化、协调”的标准化原理，充分运用到工作中，简化流程，统一标准，优化系统结构，使军供保障系统有序、稳定、高效运行。

在执行保障任务过程中，科学运用PDCA循环管理方法，通过制定保障预案、实施预案、监督检查、总结评估工作、完善修订措施等环节，使军供标准化工作环环相扣、无缝对接，确保保障任务顺利完成、服务满意度逐步提升。

2020年以来，全省军供站已累计圆满完成10万余名官兵军供保障任务。保障能力的快速提升、高效运行，充分体现了开展标准化建设的重大意义。

三、创新保障服务理念，打造安徽军供服务品牌

安徽注重强化精品意识、品牌意识，围绕部队机动保障总体需求，由单一的饮食饮水保障向休整住宿、医疗救护、物资代购、车辆维修、燃料补给等多元化服务保障转变，努力探索“定点保障与区域保障、一般保障与应急保障、自身保障与社会化保障”的军供保障新模式。

同时，把保障内容向新兵体检、役前训练、民兵和预备役部队整组训练拓展，开展饮食前送、物资代送等服务。坚持姓“军”为军，把保障对象向“军”字人群拓展，由保障过往部队向驻军、返乡官兵、退役军人、军人家属拓展。

按照《军供站正规化建设规定》要求，通过高等职业技能院校培训和组建志愿者队伍等途径，打造年轻化、知识化、专业化的人才队伍，采取岗前培训、继续教育、职业水平测试、绩效考核等方式，强化军供队伍的能力培养和职业道德塑造，不断提升员工的综合素质，打造出一支思想过硬、业务精通、作风扎实、技术熟练的军供保障队伍，有效地规范了服务行为，提高了服务质量，扩大了军供服务标准化的社会影响面。

在军供标准化试点现场核查时，安徽省市场监督管理局对蚌埠和铜陵市两个军供站的试点申报工作给予高度评价。随后下发了《关于下达2020年省级服务业标准化试点项目的通知》，试点申报工作正式得到批准立项。

通过实施全省军供标准化战略，安徽初步达到基础设施完善配套、功能齐全、统一化、智能化、现代化的建设目标，构建形成了具有安徽特色的军供服务标准化模式，实现了军供保障事业的健康快速发展。

（作者系安徽军供站副站长）