“社区退役军人志愿服务队为60岁以上老人义务理发，我们将活动过程通过‘随手报’信息管理平台上传，受到了县退役军人事务局的表扬。”2024年6月5日，陕西省千阳县城关镇西新区社区退役军人服务站站长张艳艳高兴地说道。  

2019年，陕西省千阳县各级退役军人服务中心（站）相继组建，为广大退役军人提供了优质服务。随着服务对象和业务越来越多，县镇两级服务中心（站）出现了人少事多、督查较少、有些工作开展滞后等问题。针对这一情况，县退役军人事务局在多次调研的基础上，探索创新了退役军人服务保障体系“随手报”信息管理平台。

“随手报”信息管理平台，就是利用互联网建立的一种服务工作系统，该平台由规范化建设、服务保障、党员管理、需求诉求、关爱帮扶、就业创业、褒扬典型、考核考评8个版块组成。镇村（社区）服务站在日常工作中，可直接通过拍摄上传文字信息、照片、短视频等方式，将工作开展情况对号入座，按照8个版块归类上传。运行方式是首先由各镇村（社区）服务站随地随时上报工作开展情况，随后县退役军人服务中心对上报的内容从真实性、合理性等方面进行审核，审核通过后在平台发布，全县各镇各村（社区）都可看到，可以相互学习、彼此促进，并且每月根据平台自动生成的评比数据，很清楚地看到谁家工作落实快、干得多、有创新，为年底的目标责任考核提供了依据。

“2020年疫情期间，我们从‘随手报’信息管理平台看到，部分退役军人出现外出务工难、创业难的情况，县退役军人事务局主动联系县运输公司发出专车，点对点将退役军人直接送达上海、天津等务工地点。我们也正在为此事发愁，借鉴此法，我们立即组织对全镇在外务工退役军人统一送达务工地点，既保证了退役军人安全又确保了他们有稳定收入。”张家塬镇退役军人服务站工作人员王斌说。

“随手报”信息管理平台，除具有展示工作开展情况的功能外，还有发布通知、宣传教育、为退役军人提供更多服务的功能。为保证平台栏目内容的有效管理、更新与维护，提升信息共享和县镇村（社区）退役军人服务中心(站)建设水平，县退役军人事务局制订了《千阳县退役军人服务保障体系“随手报”管理平台使用办法》，对县镇村（社区）退役军人服务中心(站)各自权限范围和职责进行了明确。

“‘随手报’的使用，提升了服务退役军人的能力、水平和效率，在服务保障体系建设、退役军人党员管理、需求诉求、关爱帮扶、就业创业等方面发挥了极大作用，为基层工作提供了有力的技术保障，为高质量服务退役军人创造了条件，也解决了县镇服务中心（站）人少事多、监管不到位等问题。”县退役军人事务局局长张锋说。

2021年9月，陕西省退役军人事务厅微信公众号报道了平台上线情况。2022年，省退役军人事务厅领导在查看了平台运行情况后给予了充分肯定。

“有了这个平台，我们随时都能知道各镇村（社区）工作开展的情况，既把工作落到了实处，又很实惠很管用，确保了各项政策的有效落实。”县退役军人服务中心工作人员郑晓辉说。

 作者：党林强