黑龙江省退役军人事务厅结合退役军人工作和退役军人服务中心（站）工作实际，在全省创新开展“退役军人+文明实践”工作，推进全省退役军人服务体系深化拓展、提质增效。截至目前，全省有92个退役军人服务中心（站）被首批授牌评为“退役军人服务中心（站）文明实践点”。

一、聚焦学习宣传，打造思想引领“主阵地”

依托退役军人服务中心（站），开展党的二十大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想、退役军人政策等集中宣传宣讲。在各级服务中心（站）服务大厅、接待窗口制作宣传展板、印制宣传图册、张贴宣传标语，电子显示屏播放党的二十大相关新闻报道、理论阐释、政策解读等内容，营造浓厚氛围。同时，各地将退役军人日常服务工作与《退役军人保障法》宣传、政策解读等生动结合，组织理论政策宣讲团、宣传队等进单位、进企业、进乡镇、进社区，营造全社会尊崇关爱退役军人的浓厚氛围。

鸡西密山市当壁镇组织获得光荣在党五十年纪念章老战士开展王震纪念馆参观活动。

二、聚焦主题教育，打造解放思想“破冰地”

结合主题教育活动，通过学习促思想解放，推动工作质量提升，全省服务保障体系组织开展了形式多样的学习交流活动。省退役军人服务中心下沉两级对市县退役军人服务中心主任进行培训，围绕高质量发展退役军人服务保障工作进行研讨。各市地组织辖区内退役军人服务中心（站）工作人员开展学习交流研讨活动，截至目前，全省累计开展讲座培训等学习交流活动1375次，培训人员1.45万余人次，有效推动五级服务中心（站）联学联动。

佳木斯市桦川县悦来镇服务站“七一”前夕组织全镇退役军人党员在冷云烈士像前重温入党誓词。

 三、聚焦调研摸底，打造高质量发展“实践地”

全省各市（地）退役军人事务部门立足自身职能，聚焦体系建设、作用发挥、品牌打造、队伍管理等多个方面，围绕服务保障体系建设开展调研，省退役军人服务中心面向全省服务中心（站）发放《全省退役军人服务保障体系建设调查问卷》1434份，形成《关于全省退役军人服务保障体系建设情况的调研报告》，哈尔滨市抽调全市18个县级退役军人服务中心主任，对全市302个乡镇（街道）级退役军人服务站开展调研走访工作，重点摸底全市基层退役军人服务站规范化、标准化建设暨“退役军人之家”建设情况。全省各市（地）开展调查研究1000余次，切实将调研成效转化为推动服务中心（站）高质量发展的新思路、新举措。

哈尔滨市退役军人事务局开展乡镇（街道）退役军人服务站走访调研活动。

四、聚焦帮扶解困，打造暖心服务“惠民地”

在全省退役军人服务中心（站）深入推进“我为退役军人办实事”“我帮办”“千人帮万人·情暖老兵”活动，着力解决退役军人“急难愁盼”，以实际行动传递真情。各市（地）结合常态化联系退役军人工作，通过“走访慰问+政策宣传+帮办代办”服务模式，详细了解退役军人情况。截至目前，共开展走访慰问3.8万人次、政策宣传2200余次、帮办代办40余万件，以实际行动搭建起暖心服务“连心桥”。

五、聚焦志愿服务，打造品牌提升“培树地”

全省各级退役军人服务中心（站）上下联动，发挥阵地作用，开展了特色化、多元化的志愿服务活动，将志愿服务送到退役军人家中，送到退役军人心里。截至目前，各级服务中心（站）共组建志愿服务队伍1.37万支，其中，应急处置、法律援助、医疗救护、心理咨询等专业队伍2548支，志愿者6.77万人，活动时长达61.4万小时，开展各类志愿服务1.5万余次。省中心先后组织开展“点赞橄榄绿”“喜迎二十大·红心耀龙江”“北陲戎光”“橄榄绿·真红”等退役军人专题志愿服务活动，各地纷纷响应号召，开展各类志愿活动1.54万次，不断擦亮品牌，展现退役军人形象。

绥化市“橄榄绿”退役军人志愿服务队开展《黑土壮歌》进校园系列活动。

六、聚焦能力提升，打造文明风尚“彰显地”

坚持提升窗户服务能力和水平，打造“退役军人满意的窗口”，公开《各级退役军人服务中心（站）服务事项清单》，制定《黑龙江省退役军人来访接待工作办法》，组织开展服务保障体系能力素质提升培训班，提升退役军人的获得感、满意感。各级退役军人服务中心（站）加强政治文化环境和基础设施建设，营造规范、有序、文明、便捷的服务氛围。黑河市爱辉区服务中心制定服务工作流程图板标准，在15个乡镇、4个街道统一醒目位置悬挂，并延伸到89个村屯、15个社区退役军人服务站，实现区、乡、村三级全覆盖。佳木斯市九洲社区以党建工作为引领打造特色红站，建立红色党史馆、红色书柜、红色影院、红色讲堂、红色茶吧，逐步形成特色党建领航品牌。

作者：孟繁秀

供稿：黑龙江省退役军人服务中心